La gestión secretarial incide en el servicio al cliente en la secretaría de educación del distrito metropolitano de Quito

Abstract

La Secretaría de Educación una entidad pública que potencia los ámbitos de acción y competencias del Municipio del Distrito Metropolitano de Quito, las cuales están enfocadas en la construcción de la ciudad y la ciudadanía, en este contexto se pretende lograr el mejoramiento de la gestión secretarial que incide en el servicio al cliente, el cual es el eje y parte fundamental del servicio público. La realidad actual demanda de una gestión secretarial de calidad, que conforme los principios de eficacia, eficiencia y efectividad deben satisfacer necesidades, requerimientos y expectativas de los clientes, pues estos son el referente para cambiar la forma de pensar y de actuar de la vieja práctica secretarial a cambio de una verdadera gestión secretarial que contenga nuevas competencias y habilidades propias del siglo veinte y uno.