Procedimientos para la gestión de la reputación online y marca institucional de la Prefectura de Cotopaxi
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Date
2018
Authors
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Volume Title
Publisher
Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Maestría en Marketing Digital y Comercio Electrónico
Abstract
This is a social project, which through an analysis of the technological tools that will
be called as: online media and social networks, which over time have been playing a
role of high value and importance in public companies and private, in the same way
in the daily life of the individuals that are part of the community.
The investigation determines that there is an impact on the part of the online media in
the management of an institution, evidenced by statistics that prove it and proposes
the realization of a manual of procedures that allows an adequate management of the
information presented to the community and generate an impact on the brand image
of the Cotopaxi Prefecture and how it is perceived by the community.
As a complement and through an in-depth analysis of the impact that online media
have had and how they have influenced the behavior of institutions and citizens, the
way they interact and the formation of new customs when disseminating information
and the processing times of it, so that it reaches users since the appearance of social
networks has totally changed the work management of the Prefecture of Cotopaxi. The purpose of the study is to contribute to the communication unit of the institution
by contributing with a model that helps the correct use of online media, which the
Prefecture can count on. So also detect in time how is assimilating citizenship to the
brand of the institution through social networks and take the necessary actions in a
particular situation.
This is a starting line to constantly evaluate the situation of the brand in online media,
as well as guidelines for improvement for management that can be the cause of success
for the institution.
Description
Este es un proyecto de carácter social, que a través de un análisis de las herramientas
tecnológicas que se denominaran como: medios online y redes sociales, los cuales al
pasar el tiempo han ido jugando un papel de alto valor e importancia en las empresas
públicas y privadas, de la misma forma en la vida cotidiana de los individuos que
forman parte de la comunidad.
La investigación determina que si existe un impacto por parte de los medios online en
la gestión de una institución, evidenciado a través de estadísticas que lo comprueban
y propone la realización de un manual de procedimientos que permita un manejo
adecuado de la información que se presenta a la comunidad y genere un impacto en
la imagen de marca de la Prefectura de Cotopaxi y como es percibida por parte de la
comunidad.Como un complemento y a través de un análisis profundo del impacto que los medios
online han tenido y como estos han influenciado en el comportamiento de las
instituciones y de los ciudadanos, la forma en como estos interactúan y la formación
de nuevas costumbres al momento de difundir información y los tiempos de
procesamiento de la misma, para que llegue a los usuarios desde el aparecimiento de
las redes sociales ha cambiado totalmente la gestión de trabajo de la Prefectura de
Cotopaxi.
La finalidad del estudio es aportar a la unidad de comunicación de la institución
aportando con un modelo que ayude a la correcta utilización de los medios online,
con los que puede contar la Prefectura. Así también detectar a tiempo como está
asimilando la ciudadanía a la marca de la institución a través de la redes sociales y
tomar la acciones necesarias ante una situación en particular.
Esta es una línea de partida para ir evaluando constantemente la situación de la
marca en medios online, así también se da pautas de mejora para la gestión que
pueden ser causantes de éxito para la institución.
Keywords
MEDIOS ONLINE, REDES SOCIALES, MARCA, GESTIÓN, MANUAL DE PROCEDIMIENTOS, INFORMACIÓN, COMUNICACIÓN