Evaluación de la calidad percibida por el usuario externo en la farmacia de consulta externa y su incidencia en la imagen institucional del Hospital IESS Ambato

This research was developed at the pharmacy Outpatient Hospital the Ecuadorian Institute of Social Security in the city of Ambato, where it was detected as the main problem the poor care provided external customers causing dissatisfaction them, adding to this problem other factors such as; the poor training of customer…

El presente trabajo de investigación se desarrolló en la Dependencia de Farmacia de Consulta Externa del Hospital del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS) de la ciudad de Ambato, que ha brindado apertura en sus instalaciones para el desarrollo del estudio, en donde se detectó como problema principal la mala…