Instructivo de etiqueta y protocolo, para el personal de secretaría y su impacto en la imagen de la pontificia universidad católica del ecuador sede ambato, durante el período enero-diciembre 2010

Abstract

Este trabajo es importante porque contribuye a que el personal de secretaría proyecte una imagen positiva de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Ambato. Su objetivo principal es que el personal administrativo de la Institución, aplique normas respecto a etiqueta y protocolo para atención al público; organizar eventos académicos, solemnes, sociales, religiosos y deportivos. Con el nivel de investigación se estableció que el personal administrativo aplicará reglas de comportamiento en sus funciones laborales y personales. La investigación de campo se la realizó mediante la técnica de la encuesta utilizando como instrumento cuestionarios restringidos, las mismas que fueron aplicadas a una población conformada por 6 directivos y 42 administrativos que trabajan en la PUCE Sede Ambato, cuya información fue tabulada y representada en tablas y gráficos circulares. Con los resultados de la investigación de campo y documental se formularon conclusiones y recomendaciones, determinando así que el instructivo de etiqueta y protocolo es un aporte positivo para la institución, porque la etiqueta valoriza el trato entre las personas y el protocolo codifica las normas que son destinadas a designar a cada quien su lugar. Con esta investigación se pretende que la PUCESA se beneficie con guía de normas que regulen el comportamiento y las relaciones interpersonales basadas en la importancia de la imagen institucional.