Business Process Management para el manejo del proceso solicitud de comisiones de servicio en el Honorable Gobierno Provincial de Tungurahua

Abstract

Las organizaciones son entes sociales conformados principalmente por los Seres Humanos y que son considerados de acuerdo a su principal activo dependen directamente de su actuación a la hora de alcanzar los objetivos de la misma para garantizar su subsistencia en el puesto laboral. El manejo exitoso de este recurso se puede lograr a través de mecanismos que permitan aprovechar al máximo su potencial y determinar que factores son los necesarios para su motivación persiguiendo un beneficio para la organización y todos sus miembros. Un problema que durante las últimas décadas ha interesado tanto a grandes como a pequeñas empresas, es la interrogación de siempre ¿Qué hacer para el manejo del proceso de comisión de servicio, a fin de poseer el éxito organizacional en el desempeño laboral por parte del personal; en el Honorable Gobierno Provincial de Tungurahua se ha investigado y se deduce que esta organización es encargada de realizar desarrollo comunitario en bien de la población tungurahuense, por sus características, es más importante saber cuáles son los factores de influencia para el crecimiento del éxito laboral del personal con el cumplimiento de las comisión a satisfacción del usuario. El desempeño laboral del personal del Gobierno Provincial es prioritario para la provincia de Tungurahua, el perfil profesional del personal debe estar capacitado con características centradas del buen servicio y atención en el servicio público, para el cumplimiento de las comisión emanadas por la prefectura, prevaleciendo como la toma de decisiones, creencias y expectativas basadas en experiencias laborales pasadas, las cuales vendrán a potencializarse dentro de la organización con enfoques de mejoramiento, cambio organizacional y desarrollo en el desempeño laboral del personal, sin intentar cambiar de manera drástica. Generalmente los clientes internos con la investigación realizada y vista las necesidades por el usuario al momento de visitar a la organización, es necesario que se implemente un módulo de Business Process Management para el manejo del proceso comisión de servicios en honorable Gobierno Provincial de Tungurahua, sujeto entonces, a esa percepción de los cambios y novedades que favorezcan a la organización y al desarrollo de la xviii misma en el adelanto del buen servicio y atención al servidos público. El manejo actual de las comisiones por el Departamento de Recursos Humanos del H. Gobierno Provincial de Tungurahua no es suficiente para medir y evaluar los resultados de la actividad en el desempeño laboral del personal. El trabajo que se pone a consideración, está estructurado por los siguientes capítulos: Capítulo 1. El Problema, consta de; Tema, planteamiento del problema, contextualización, análisis crítico, prognosis, formulación del problema, interrogantes (subproblemas), delimitación del objeto de investigación, justificación, objetivo general y específicos. Capítulo 2. Marco Teórico contiene; antecedentes investigativos, fundamentación filosófica, fundamentación legal, categorías fundamentales, hipótesis, señalamiento de las variables. Capítulo 3. Metodología, contiene; modalidad básica de la investigación, nivel o tipo de investigación, población y muestra, operacionalización de las variables, plan de recolección de información, plan de procesamiento de la información. Capítulo 4.Análisis e Interpretación de Resultados contiene; análisis de resultados, interpretación de datos, verificación de hipótesis. Capítulo 5. Conclusiones y Recomendaciones. Capítulo 6. Propuesta contiene; datos informativos, antecedentes de la propuesta, justificación, objetivos, análisis de factibilidad, fundamentación, metodología, modelo operativo, administración, previsión de la evaluación; materiales de referencia, anexos. xix Este trabajo se pone a consideración de autoridades, docentes, estudiantes que conforman la comunidad educativa de la Universidad Técnica de Ambato, así como de las personas involucradas en el ámbito del H. Gobierno Provincial de Tungurahua, especialmente de quienes se encuentran laborando como servidores públicos ya que la competencia nos ayudará hacer más competitivos.