Análisis de la percepción de calidad del servicio comercial de energía eléctrica

Tesis de maestríaAcceso abierto2022

Autores: Roldán Toapanta, Mónica Elizabeth
Director/Tutor: Guadalupe Lanas, Jorge Fernando
Editorial: Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Maestría en Administración de Empresas
URI: https://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/36846
Palabras clave: BRECHA CLIENTE ENERGÍA ELÉCTRICA CALIDAD EXPECTATIVA ÍNDICE MONOPOLIO PERCEPCIÓN SATISFACCIÓN SERVQUAL
Citación: Roldán Toapanta, M. E. (2022). Análisis de la percepción de calidad del servicio comercial de energía eléctrica [Tesis de maestría, Universidad Técnica de Ambato]. Repositorio Institucional UTA. https://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/36846
Resumen: La investigación tiene la finalidad de comprobar la relación que tiene la satisfacción del cliente con la calidad comercial del servicio de energía eléctrica, se adopta el modelo de expectativa percepción SERVQUAL, de acuerdo con las necesidades de la Empresa Eléctrica Ambato Regional Centro Norte S.A. EEASA., con el…
Descripción: The purpose of the research is to verify the relationship that customer satisfaction has with the commercial quality of the electric power service, the SERVQUAL perception expectation model is adopted, according to the needs of Empresa Eléctrica Ambato Regional Centro Norte S.A. EEASA., with the concession area of four…

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