Auditoría de gestión a los procesos administrativos de cobranza y recuperación de cartera de la empresa Disvalbo Cía. Ltda
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Date
2021-05
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Abstract
La empresa DISVALBO Cía. Ltda. es una empresa líder en el mercado de distribución
y comercialización de libros y productos didácticos para la educación. Sus principales
mercados son las provincias del centro del país, la provincia de Pichincha y varias
provincias de la costa ecuatoriana. La importancia de realizar un estudio y análisis de
su Auditoría de gestión en los procesos administrativos y de recuperación de cartera
radica en la necesidad de la empresa para mejorar su crecimiento empresarial y
competitividad a través del correcto manejo de sus recursos como son la otorgación de
créditos y eficiencia de cobro. Los principales problemas que se evidencian al aplicar
la Auditoría de gestión en la empresa DISVALBO Cía. Ltda. es la inexistencia de un
manual de políticas de crédito que incide en que se produzca morosidad en la empresa
debido a la falta de control previo y durante se produce el crédito. Además se evidencia
que no se produce un control a la cartera de la empresa debido a la falta de un manual
de procesos y responsabilidades para cada uno de los departamentos que intervienen
en el crédito y cobranza de la empresa. Para esto, se ha entregado un informe de gestión
a los procesos administrativos y recuperación de cartera de la empresa y se han
propuesto ciertas políticas para el correcto funcionamiento de DISVALBO Cía. Ltda.
Description
The company DISVALBO Cía. Ltda. Is a leading company in the market for the
distribution and marketing of educational books and educational products. Its main
markets are the central provinces of the country, the province of Pichincha and several
provinces of the Ecuadorian coast. The importance of carrying out a study and analysis
of its Management Audit in the administrative and portfolio recovery processes lies in
the need of the company to improve its business growth and competitiveness through
the correct management of its resources such as the granting of credits and collection
efficiency. The main problems that are evident when applying the Management Audit
in the company DISVALBO Cía. Ltda. Is the non-existence of a credit policy manual
that affects delinquency in the company due to the lack of prior control and during the
credit. In addition, it is evident that there is no control of the company's portfolio due
to the lack of a manual of processes and responsibilities for each of the departments
involved in the company's credit and collections. For this, a management report has
been delivered to the administrative processes and portfolio recovery of the company
and certain policies have been proposed for the correct functioning of DISVALBO
Cía. Ltda.
Keywords
AUDITORÍA DE GESTIÓN, RECUPERACIÓN DE CARTERA, MANUAL DE PROCESOS, CRÉDITO