La calidad de servicios que se oferta en las empresas turísticas, en el cantón francisco de orellana, provincia de orellana

Abstract

La calidad de servicios en las empresas turísticas es algo que no se puede medir solo calificar, es por eso que el cliente cuando adquiere la prestación de un servicio él se satisface donde se cumplan sus expectativas previstas. En este trabajo de investigación acerca de la calidad de servicios en las empresas turísticas los clientes se encuentran con diferentes falencias como son: la atención al cliente, el trato, la prestación de servicios que ofrecen, y la manipulación de alimentos al adquirir un servicio, lo que ocasiona una problemática a las empresas para el desarrollo continuo de la misma, orientando a los turistas a visitar otros lugares donde se satisfaga sus expectativas deseadas. Por lo que se ha propuesto elaborar un manual de buenas prácticas de atención al cliente para empresas turísticas, para mejorar sus falencias antes mencionadas, proyectándose a la prestación de servicios de calidad lo que incrementará el desarrollo turístico en el sector, y por ende se crearán más fuentes de trabajo, dando como resultado una mejor calidad de vida de los pobladores. Posicionándose en el mercado como un cantón turístico con excelencia en cuanto a calidad de servicios que las empresas turísticas, puedan prestar u ofrecer a la sociedad para satisfacer a la demanda.