Auditoría de gestión de la empresa Ferretería Bolívar

Abstract

El presente trabajo tuvo como objetivo realizar la auditoría de gestión para la medición de la eficiencia, eficacia y efectividad de los procesos de compras y ventas en la empresa Ferretería Bolívar. La metodología utilizada se basó en una investigación de campo, se aplicó como técnicas de investigación la entrevista a través de una guía de entrevista al gerente, encuesta mediante un cuestionario de control interno administrativo de 30 preguntas distribuidas en seis componentes: estrategias y técnicas; procesos, políticas, procedimientos, capacitación y desarrollo; y, registro y control. Además, se utilizó la observación directa a través de una ficha de observación del sistema de control interno que diagnosticó la situación de la empresa. El desarrollo de la auditoría de gestión se ejecutó en cuatro etapas: planificación, ejecución, comunicación y seguimiento. Los principales hallazgos determinaron la escasa capacitación acorde a las necesidades de la organización, incumplimiento de políticas internas, poca corresponsabilidad en las políticas de compras y ventas establecidas, falta documentación de procesos. En los procesos de compras se concluyó la existencia de un nivel de confianza alta y un nivel de riesgo bajo en el departamento de compras mientras que en el de ventas existe un nivel de confianza moderado. En consecuencia, el indicador en capacitación se ubicó en un nivel de eficacia poco satisfactorio porque no especializa al personal de compras y ventas. En los resultados entregados a la gerente y jefes departamentales consta un cronograma de seguimiento y monitorio para apoyar el logro de los objetivos organizacionales.