El proceso de gestión de base de datos de clientes y su incidencia en la productividad de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Acción Tungurahua de la Ciudad de Ambato

Abstract

La Cooperativa de Ahorro y Crédito “Acción Tungurahua Ltda.”, desde inicio de sus actividades hace cinco años, ha crecido tanto en sus montos de pasivos y activos, así como también en el número de sus asociados y oficinas de negocio, lo que le ha llevado a gestionar la información de sus socios o clientes en forma fragmentada y poco eficiente; desencadenando en su baja productividad, poca confiabilidad en la calidad de información procesada, problemas en la toma de decisiones y además la inconformidad de sus interesados y organismos de control, frenando las posibilidades de ser una cooperativas regulada del país. En la investigación se establecen los problemas detectados como son la no disponibilidad de mecanismos que centralicen de forma eficiente la información gestionada de sus socios, la falta de una herramienta de consulta que agilice la extracción de información, e incluso la falta de unidades o responsables de la gestión de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC). Se propone entonces implementar sistemas de comunicación y enlace de datos entre sus oficinas, potencializar su aplicativo de información principal e implementar herramientas tecnológicas de consulta de gran volumen de información, como lo es un Sistema de Inteligencia de Negocios o BI (por sus siglas en inglés).