Diseño de un manual de políticas de cobranza que permita disminuir el índice de morosidad en los créditos otorgados por la Cooperativa de Ahorro y Crédito la Floresta Ltda.

Abstract

El presente trabajo permite demostrar la vital importancia sobre las políticas de cobranza en un determinado proceso, dado que, tiene como principal finalidad disminuir los índices de morosidad, a través de la sistematización en las actividades que conforman el proceso de cobranza, el correcto funcionamiento del departamento de cobranza es de medular importancia en la cooperativa, de manera que al existir factores que pueden afectar al correcto desempeño de los procesos de cobro. En este aspecto es de vital importancia el control que permitirá la detección de problemas y la planeación de soluciones. El desarrollo de esta investigación es proponer el diseño de un Manual de Políticas de cobranzas para el departamento de cobranza, que permita disminuir el índice de morosidad. Este trabajo está basado, en una investigación cualitativa donde se realizó una observación directa al comportamiento interno del departamento de cobranza, mientras que la investigación cuantitativa permitió la recolección de datos a través de una encuesta al personal del departamento. Mediante esta investigación se pudo comprobar que los procedimientos actuales de cobranzas no tienen los controles adecuados ni la debida organización ya que las actividades de cada puesto son designadas de manera verbal y no existe un documento formal que permita explicar de manera eficiente las actividades. De manera que el diseño del manual de políticas de cobranza es de gran ayuda ya que explica de manera formal los procesos de cobranza de forma general e individual de cada puesto y las políticas de cobranza que permita la eficiencia en los cobros logrando alcanzar los objetivos del departamento de cobranza.