Las normas ISO 9004:2018 y sus efectos en la rentabilidad de la Empresa Comercial Teojama Comercial S.A.

Abstract

El presente análisis de caso se realizó con el objetivo de elaborar un modelo de gestión de calidad basado en la norma ISO 9004:2018, para contribuir a la mejora de la rentabilidad de la empresa Teojama Comercial S.A y determinar posibles puntos críticos, para esto se realizó un trabajo de campo que consistió en la aplicación de un Check list que contiene cada una de las cláusulas dispuestas por la norma ISO 9004:2018 a todos los integrantes de la entidad, a fin de medir la madurez del éxito sostenido en la entidad, para posterior proceder a realizar un Cuadro de Mando Integral para dar seguimiento a cada uno de los puntos débiles mediante la aplicación de indicadores de gestión, finalmente, se concluye que Teojama Comercial S.A, posee un nivel de madurez general de dos haciéndose evidente la necesidad de formalizar la misión y visión para fortalecer la identidad de la empresa y evitar el trabajo individualista con metas a corto plazo, además no se ha establecido un sistema para determinar las habilidades de los operadores que dependa de su cualificación, tampoco se ha registrado una correcta conexión entre las estrategias y el talento humano, limitando las posibilidades de innovación, mejora, éxito sostenido y por tanto rentabilidad.