Desarrollo del comercio electrónico: restricciones de movilidad y cambios en el comportamiento del consumidor

Abstract

En la actualidad, la emergencia sanitaria a causa de COVID-19 ha generado desafíos en el sistema socio-económico mundial, tales como: la manera de trabajar, educarse, vender-comprar, comunicarse, entre otros. Esto enfatiza el uso de las TIC que ha permitido contrarrestar el aislamiento, confinamiento o restricciones de movilidad y difundir las medidas profilácticas en pro de la sociedad. Además, los cambios en el comportamiento del consumidor han sido relevantes puesto que buscan nuevas actividades, prácticas o rutinas para recuperar el balance perdido a raíz del confinamiento y por ende señala que el e-commerce será un hábito durante y posterior a este problema de salud pública. Con este antecedente, el tema propuesto de investigación tiene el objetivo de analizar el comportamiento del consumidor con el comercio electrónico durante las restricciones de movilidad humana a causa del COVID-19, sector pymes de la provincia de Tungurahua – Ecuador durante el periodo 2020. Esta investigación, se sustentó a partir del método bibliográfico puesto que se describió y sustentó las variables de estudio a través de la recopilación, revisión y análisis de referencias bibliográficas. Por consiguiente, el método cuantitativo permitió recolectar y analizar los datos respecto al objeto de estudio mediante el instrumento (encuesta). En conclusión, se evidenció que las restricciones de movilidad a causa de COVID-19 han generado cambios en el ámbito de compra-venta debido a que existe mayor demanda de productos de primera necesidad. Por último, destaca el desarrollo del comercio electrónico a través del uso de herramientas digitales, tales como redes sociales, páginas web, aplicaciones móviles, entre otros; lo cual ha sido fundamental ante el impacto severo de la emergencia sanitaria.