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https://repositorio.uta.edu.ec/jspui/handle/123456789/32962
Title: | Análisis de la satisfacción del cliente de las operadoras de turismo en los deportes de aventura del cantón Baños de Agua Santa |
Authors: | Tamayo Soria, Héctor Raúl Rodríguez Viteri, María del Carmen |
Keywords: | CALIDAD SERVICIO SATISFACCIÓN DEL CLIENTE PERFIL DEL TURISTA TURISMO DE AVENTURA EXPERIENCIA BAÑOS DE AGUA SANTA OPERADORAS DE TURISMO CONFIABILIDAD FIDELIZACIÓN |
Issue Date: | 1-Jun-2021 |
Abstract: | En la actualidad, dentro de la industria del turismo, la calidad en el servicio se ha convertido en un factor determinante de la realidad social, cultural y económico de un sector turístico en particular, por lo que, su deficiencia es el eje problemático central que prevalece en el Cantón Baños de Agua Santa, lo que permitió el desarrollo de esta investigación titulada, “Análisis de la satisfacción del cliente de las operadoras de turismo en los deportes de aventura del cantón Baños de Agua Santa en el primer semestre del año 2020”, misma que se construye con los perfiles de los turistas que visitan la ciudad con fines deportivos, quienes adquieren los servicios de turismo de aventura en las diferentes operadoras turísticas existentes en el cantón. Es así como el presente estudio de investigación es de corte transversal que pretende dar respuestas a necesidades requeridas por las operadoras de turismo en cuanto a la satisfacción del cliente en la práctica de los deportes de aventura. Para el desarrollo de metodología se planteó la investigación descriptiva y se utilizó instrumentos validados (encuesta) basados en criterios académicos y profesionales de quienes ejercen en si la actividad de turismo de aventura. Para la interpretación de los datos alcanzados se efectuó de manera cuali-cuantitativa una triangulación de la información en base a la dialéctica y hermenéutica del turismo y en el cual se obtiene como resultado la confiabilidad y fidelización del turista al servicio ofertado dentro de la operadora de turismo, lo que permite concluir que es necesario e importante que los gestores de las operadoras de turismo en la práctica de deportes de aventura tengan claro la postura de sus clientes en cuanto a la expectativa con la experiencia con el propósito de conseguir un desarrollo efectivo y alcanzar la mayor satisfacción de los mismos. |
Description: | At present, within the tourism industry, the quality of the service has become a determining factor of the social, cultural, and economic reality of a particular tourism sector, therefore, its deficiency is the main issue that prevails in the Baños de Agua Santa canton to carry out this research entitled, "Analysis of customer satisfaction of tourism operators in adventure sports in the canton Baños de Agua Santa in the first half of 2020". This research is built with the profiles of tourists who visit the city for sports purposes, who acquire adventure tourism services from the different existing tour operators in the canton. This research study is cross-sectional and aims to respond to the needs required by tourism operators in terms of customer satisfaction in the practice of adventure sports. For the development of the methodology, descriptive research was proposed and validated instruments (surveys) based on academic and professional criteria of those who exercise the adventure tourism activity were used. To analyse data, a qualitative- quantitative triangulation of the information was carried out based on the dialectic and hermeneutics of tourism and in which the reliability and loyalty of the tourist to the service offered within the operator of tourism. In conclusion, managers of tour operators have to be clear about the position of their clients and the expectation with the experience customers want to have |
URI: | https://repositorio.uta.edu.ec/jspui/handle/123456789/32962 |
Appears in Collections: | Maestría en Turismo |
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