Procedimiento para gestión de la información en el área de servicios municipales mediante la aplicación de Tecnologías de Información y Comunicación

Abstract

El área de Servicios Ciudadanos del Gobierno Autónomo Descentralizado de Ambato es la encargada de receptar y direccionar diferentes tipos de trámites y requerimientos solicitados por ciudadanos, el manejo de la información actual genera grandes conflictos al momento de realizar análisis de estos datos necesarios para obtener indicadores de gestión del área en cuestión. Por tal motivo el presente trabajo de investigación se ha enfocado en plantear un procedimiento para la gestión de información apoyado en la aplicación de tecnologías de información y comunicación, con la finalidad de establecer una serie de fases que permitan optimizar los recursos tecnológicos, materiales y humanos disponibles. El resultado obtenido después del análisis realizado a una base de datos de todos los tramites ingresados al balcón de servicios durante el año 2017 facilitada por el municipio fue la obtención de datos que después de ser depurados se logró generar indicadores entre los cuales se puede destacar: tramite más realizado, tramites concluidos y pendientes, tiempo promedio por trámite. El planteamiento propuesto permitió identificar una serie de falencias en el sistema interno del municipio (GADMATIC), además reveló que este fenómeno estaba acompañado por un proceso de capacitación limitado donde el personal a cargo del ingreso de información no conoce completamente el uso adecuado del sistema. Los resultados obtenidos permiten recomendar una serie de modificaciones al sistema que facilitara el uso para los usuarios internos y también facilitara el posterior análisis de la información interna enfocado a cumplir los objetivos planteados por el área y la institución.