Gestión de la producción para mejorar la calidad del producto en la empresa Carrocerías Leman’s aplicando la norma NTE INEN 2205:2010

Abstract

La presente investigación presenta la gestión de la producción en una empresa artesanal carrocera, basada en la norma NTE INEN 2205:2010 para buses urbanos con un enfoque en la planificación de la producción para mejorar los tiempos de entrega del producto final al cliente, logrando una mayor eficiencia en los subsistemas de control, operativo y de planificación y la calidad del producto. Para lo cual primero se realizó el análisis de la gestión inicial de las operaciones y una evaluación de la calidad aplicando la norma en cuestión, además del respectivo levantamiento de procesos por observación y formatos de recolección de información para determinar los recursos empleados y las procedencias de las respectivas actividades de los subprocesos identificados, obteniendo un manual de procedimientos bajo lineamientos estandarizados con sus respectivos diagramas de flujo y normas de operación. El sistema de gestión de la producción se define a través de la bibliografía investigada para determinar el más adecuado de acuerdo a su estilo de producción, siendo este la gestión por proyectos la cual se complementa con la utilización del software Microsoft Office Project que con la ejecución de procesos basadas en las buenas prácticas de la guía PMBOK (Project Management Body of Knowledge o el Compendio del Saber de la Gestión de Proyectos) instrumento desarrollado por la PMI (Project Management Institute o Instituto de Dirección de Proyectos), se obtiene el proyecto previsto para su posterior seguimiento y adaptación. Mediante el mismo software se establece la ruta crítica con un total de 46 actividades con una duración de 63,06 días, reduciendo los tiempos de producción en 69,09 días de los 70 días en promedio que actualmente tarda la entrega del producto final al cliente.