El clima laboral y su incidencia en la atención al cliente de las personas que acuden a la Cooperativa Policía Nacional del Cantón Ambato, Provincia de Tungurahua

Abstract

Las organizaciones, sin importar el tipo de éstas, se encuentran formadas por personas, por lo tanto las relaciones interpersonales se dan con el fin de desempeñar acciones que ayuden al logro de las metas.

Tratar de entender el impacto que los individuos, los grupos y la estructura tienen sobre el comportamiento dentro de la Organización, permite mejorar la eficacia de ésta y el alcance de sus objetivos, este comportamiento se da debido a la cultura organizacional que en ellas prevalece.

Reflejo de ello es el clima organizacional, por lo que para conocer las percepciones que el trabajador tiene de las características de la organización, que influyen en las actitudes y comportamiento de los empleados, es necesario elaborar diagnósticos de clima organizacional.