Los procesos de microcrédito y su incidencia en la calidad de servicio al socio de la COAC Riobamba Ltda. Sucursal Alausí en el segundo semestre del año 2010

Abstract

La Auditoría de Gestión, se desarrolló, con el fin de evaluar el cumplimiento de metas y la optimización de recursos en los procesos de microcrédito de la Coac Riobamba Ltda. Sucursal Alausí, al ser una entidad que maneja un importante ahorro de gran parte de la población alauseña, requiere que todas sus actividades estén encaminadas a brindar un servicio de calidad. Para ello se realizó una evaluación a cada uno de lo procesos de otorgación del producto mirocrèdito, verificando, midiendo, cuan optimos y oportunos son, pero sobre todo el nivel de cumplimiento de los mismos. La presente investigación permitió que la institución identificarà, sus cuellos de botella en los procesos de otorgación de microcrèditos, para lo cual se realizó las respectivas recomendaciones que permitirá mitigar los posible riesgos facilitando de esta manera a la Administración la toma de decisiones oportunas..