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Marketing digital como herramienta de apoyo para el proceso de ventas de los productos ofertados por la distribuidora el globo.
(2025-03)
Cárdenas Aguilar, Henry Josué
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Ballesteros, Leonardo Gabriel
El marketing digital y el proceso de ventas en la actualidad contribuyen al crecimiento empresaria la través del incremento y fidelización de clientes, debido a que las personas antes de tomar la decisión de adquirir un producto acceden principalmente a redes sociales para indagar acerca del producto como; precio, modelos, calidad, características, o promociones que la empresa tiene disponible. Además, es indispensable que todas las empresas independientemente el tamaño actividad comercial establezca un modelo de proceso de ventas, ya que incluye etapas en las que se inicia con la identificación de clientes potenciales y culmina con la venta exitosa. Hay que tener en cuenta que al incrementar el nivel de ventas permite la diversificación de productos en la empresa que satisfaga las necesidades de los consumidores. La presente investigación tiene como objetivo identificar como el marketing digital influye en el proceso de ventas de la distribuidora textil el Globo en Ambato. El tipo de investigación es descriptiva y correlacional, con un enfoque de carácter mixto, es decir interviene el método cuantitativo y cualitativo. Para la recolección de información se utilizó un cuestionario de encuesta que se aplicó una muestra de 109 clientes activos y la guía de entrevista al gerente de la distribuidora. Los resultados muestran que la distribuidora no utiliza los medios digitales para promocionar los insumos que ofertan teniendo en cuenta que en la actualidad la mayoría de las personas tiene acceso a internet, el 88% de los clientes indicaron que la empresa al publicar y promocionar en redes sociales tendría mayor alcance y por ende se incrementaría en nivel de ventas y de clientes activos. En relación al proceso de ventas es indispensable la atención a1 cliente y en satisfacer las necesidades de los consumidores. Además, permite que las etapas del proceso de ventas sean más eficientes, incrementar el nivel de ventas y la lealtad del cliente, facilita la capacitación de asesores comerciales, se puede hacer un pronóstico de ventas según datos reales obtenidos y evaluar el desempeño del personal comercial de la distribuidora para tomar decisiones.
“Procesos administrativos y su incidencia en la satisfacción de los Clientes del Balcón de Servicios del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipalidad de Ambato”
(2013)
Bravo Salazar, Susana Alicia
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DT-Jiménez Silva, Walter Ramiro
La actual Administración Municipal ha introducido cambios positivos en formas de gestión interna, mas modernas acorde a los cambios propios de la época, como son: el uso de las tecnologías y aplicación de nuevos métodos de trabajo, a pesar del esfuerzo realizado perdura el reclamo de los clientes que acuden al Balcón de Servicios indicando que los procesos internos son lentos y demorados. La presente investigación sobre “ PROCESOS ADMINISTRATIVOS Y SU INCIDENCIA EN LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES DEL BALCÓN DE SERVICIOS DEL GOBIERNO AUTÓNOMO DESCENTRALIZADO MUNICIPALIDAD DE AMBATO” se desarrolló aplicando encuestas tanto a los servidores públicos como a los ciudadanos y se concluyó que existe insatisfacción en la atención, existe la ausencia de manuales administrativos de procesos en las áreas de trabajo, razón por la que se recomendó el diseño de un Manual de Procesos con el propósito de realizar una mejora continua y hacer que el ciclo de atención disminuya y los productos que entrega sean más ágiles y de calidad y así mejorar la satisfacción al cliente. Se establecieron lineamiento de identificación de productos, descripción de actividades, formulación de indicadores, se estableció responsables, parámetros de medición, plan de mejora para superar cuellos de botella y deficiencias. Esta herramienta permitirá saber cual es su ámbito de gestión, a los servidores públicos trabajar en equipo y ser más eficientes. Al nivel superior le permitirá reorientar esfuerzos y personas que antes de dedicaban a procesos burocráticos hacia un mejor servicio al ciudadano.
La informaciòn estadística y la aceptación de los clientes del Instituto Nacional de Estadìstica y Censos de la Oficina Regional del Centro de la Ciudad de Ambato
(2010)
Apràez Picòn, Gladys Susana
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DT-Ruiz, Hèctor
Investigaciòn orientada al diseño de estrategias administrativas, para mejorar la difusión y promoción de los servicios estadísticos y que los clientes manejen de manera adecuada la información estadística del Instituto Nacional de Estadística y Censos de la Oficina Regional del Centro de la ciudad de Ambato; con el fin de lograr los objetivos de aceptación de los clientes, con la participación e involucramiento de responsables de las diferentes áreas del INEC Regional del Centro. Elabora un diagnóstico donde se determinan las diversas causas y efectos de la aceptación de los clientes, que el problema central es: ¨La inoportuna información estadística incide en la aceptación de los clientes del Instituto Nacional de Estadística y Censos, de la ciudad de Ambato¨. Son diversas las situaciones que impiden el desarrollo de las actividades estadísticas, tales como: limitada relación entre la oferta y la demanda estadística, limitada cultura estadística de informantes y clientes, limitada difusión. Las estrategias administrativas para mejorar la difusión y promoción de los servicios estadísticos, es útil en la medida en que logra llegar a más usuarios de una manera ágil, completa, económica y rápida; con lo cual también se logra difundir la extensa utilidad de los resultados estadísticos a toda la sociedad, generando un nivel de confianza no solo a los clientes sino a las fuentes

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