Ciencias Administrativas

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Tema: search.filters.subject.MARKETING 4.0

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    Marketing 4.0 para la fidelización de los clientes en los balnearios del Gobierno Autónomo Descentralizado de Baños de Agua Santa
    (Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios, 2024-07)
    Sasintuña Chicaiza, Anahi Monserrath
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    Ballesteros López, Leonardo Gabriel
    El Gobierno Autónomo Descentralizado (GAD) de Baños de Agua Santa, en Tungurahua, Ecuador, coordina el desarrollo y los servicios públicos del cantón para mejorar la calidad de vida mediante políticas sostenibles. Sus áreas de enfoque incluyen el turismo, la conservación ambiental, la infraestructura, los programas de salud y educación, el apoyo a emprendimientos y la promoción de la participación ciudadana y la transparencia. Así, el GAD se consolida como un modelo de gestión en Ecuador. Implementar Marketing 4.0 en los balnearios del GAD de Baños de Agua Santa es crucial para adaptarse a las tendencias actuales y mejorar la competitividad turística. Combinando estrategias tradicionales con tecnologías digitales, se logra una comunicación más personalizada y efectiva con los clientes, satisfaciendo mejor sus necesidades y fomentando su lealtad. Esto fortalece la imagen del destino turístico y contribuye al desarrollo económico sostenible del cantón. La metodología incluye una investigación de mercado para entender mejor las necesidades de los clientes y evaluar las tendencias de marketing digital. Se proponen estrategias basadas en la personalización de la experiencia del cliente, la interacción digital y la integración de tecnologías emergentes como la realidad aumentada y la inteligencia artificial. Se espera que estas estrategias aumenten la satisfacción del cliente, su lealtad y el número de visitantes, optimizando el uso de recursos y maximizando el retorno de inversión. En conclusión, la adopción del Marketing 4.0 en los balnearios representa una valiosa oportunidad para mejorar la fidelización de los clientes, transformando su experiencia y fortaleciendo su lealtad, lo que garantiza el éxito y la sostenibilidad de los balnearios.
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    Modelo de gestión basado en el Marketing 4.0: caso de estudio emprendimientos turísticos de Ambato
    (Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios, 2023-08)
    Garcés Mantilla, María Emilia
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    Almeida Córdova, José David
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    Guerrero Velastegui, César Andrés
    El marketing digital enfocado en el turismo ha dado un giro de 360 grados, debido a que los turistas de hoy buscan ubicaciones, lugares, tiendas, hospedajes y entre otras por sus propios medios, la importancia de la misma en un mundo totalmente automatizado y digitalizado obliga a que las empresas sean estas grandes o pequeñas actualicen su metodología para atraer mayor clientes y generar ventas. En la actualidad se puede evidenciar la falta de estrategias de marketing 4.0 aplicado en el sector turístico del cantón Ambato, debido a aquello las empresas llegan a perder hasta un 38% de sus clientes al no contar con buenas estrategias de marketing. El objetivo del estudio fue proponer una alternativa de modelo de gestión basado en el marketing 4.0 para fomentar la fidelización de los clientes. Mediante un enfoque cuantitativo se partió del análisis de preceptos teóricos para entender la temática de estudio, se recopiló información mediante un cuestionario estructurado; así mismo, el instrumento se validó mediante el coeficiente V-Aiken mediante 4 jueces expertos en la temática, con un resultado de 0.94, para calcular la fiabilidad del instrumento se calculó el coeficiente Alfa de Cronbach con un resultado de 0.992; procedimiento estadístico que valida a un adecuado nivel la aplicación de las encuestas a una muestra de 54 emprendimientos turísticos. Finalmente, se identificó el 46% de los emprendimientos turísticos están interesados en aplicar técnicas de marketing 4.0 en sus negocios, pues se concluye que las nuevas tecnologías 4.0 son herramientas que pueden innovar los procesos promocionales de los negocios.