Ciencias Administrativas

URI permanente para esta comunidadhttp://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/886

Examinar

Filtros

2013 - 20152

Ajustes

Tema: search.filters.subject.GAD MUNICIPAL DE PATATE

Resultados de la búsqueda

Mostrando 1 - 2 de 2
  • Miniatura
    Item type:Ítem,
    "La Evaluación del Desempeño Laboral y su incidencia en la Satisfacción de los Usuarios del GAD Municipal de Patate"
    (Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Organización de Empresas., 2015-04)
    Villagómez Ojeda, Mayra Alejandra
    ;
    D-T Velásquez Medina, Luis
    El GAD Municipal San Cristóbal de Patate, es una institución pública dedicada a prestar servicios como atención a la colectividad, cobro de impuestos, gestión de proyectos varios en beneficio de la comunidad patateña, colaboradores y autoridades. El objetivo de este trabajo de investigación fue identificar, de manera concisa y técnica la problemática que existe en el GAD Municipal Patate sus causas, efectos y así el diseño de una propuesta que aporte a la organización como una guía para tomar las medidas correspondientes. Entre las conclusiones más relevantes de esta investigación se observa principalmente la frágil comprensión que existe por parte de los evaluadores y evaluados de lo que implica una evaluación al desempeño laboral. Por tanto no se ha establecido una adecuada frecuencia de entrenamiento, además que no existe un mecanismo para la entrega de incentivos lo que perjudica a la institución y a sus usuarios. Por otra parte el no presentar interés en las expectativas y percepciones de los mismos. La presente investigación lleva a presentar la propuesta de implementar un Sistema de Evaluación de 360º para ejecutar en los colaboradores que laboran en el GAD Municipal Patate, que permitirá medir los conocimientos, destrezas y habilidades de los mismos, como también en la satisfacción de los usuarios que acuden a esta institución pública, este sistema de evaluación esta propuesto se lo aplique al menos dos veces al año, además que permite a sus autoridades conocer los parámetros que se deben tomar en cuenta para la toma de decisiones.
  • Miniatura
    Item type:Ítem,
    Comportamiento Organizacional y Atención al Cliente del GAD Municipal de Patate.
    (2013-11)
    Almeida Díaz, Carla Adriana
    Éste trabajo de investigación es un primer acercamiento a la problemática del Comportamiento Organizacional en la Institución, especialmente enfocado a la afectación en la atención a los clientes. En el primer Capítulo, se realiza la contextualización de la apreciación del fenómeno complicado del cuestionamiento del prototipo, para llegar a la esencia del problema. Asimismo, se construye una visión posible acerca de cambios futuros en el problema basándose en su realidad pasada y presente, se plantea la formulación del problema, sus interrogantes, su delimitación del objeto de investigación y se formulan los objetivos. En el segundo Capítulo, se expone la fundamentación teórica del problema mencionado anteriormente, y se toma como aporte los criterios de diversos autores que han realizado estudios previos en otras realidades. Al establecer la red de categorías por cada variable, se presenta un esquema organizado de los conocimientos científicos que respaldan el trabajo investigativo. En el tercer Capítulo, se describe el enfoque, estilo y tipos de investigación en el que se fundamenta este trabajo, al igual que la metodología utilizada en el estudio realizado, que se basa en una búsqueda bibliográfica y en una intervención de campo en el Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal (GADM) Patate, a través de un cuestionario aplicado a los empleados y clientes del mismo. En el cuarto Capítulo, se hace una tabulación y presentación de resultados sobre el análisis de los mismos, que permiten priorizar los factores más determinantes en la obtención de información que facilite la investigación. En las conclusiones se exponen los resultados a los que se ha llegado mediante el proceso de la investigación presentando según la realidad del Municipio, así como también se plantean las recomendaciones en las que se sugiere lo que se debe realizar en base a un sustento metodológico científico comprobado. El sexto Capítulo, contiene la propuesta que como tema es un Programa de cambio de Comportamiento Organizacional para mejorar la atención al cliente en el GADM de Patate, en el que se propone incentivar un cambio en el comportamiento organizacional. En los Anexos, se adjuntan el modelo de la encuesta utilizada.