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Inbound marketing y posicionamiento de marca en las Cooperativas de Ahorro y Crédito Segmento 1
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Mercadotecnia, 2026-07)
Flores Bermúdez, Alan Patrick
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Saltos Cruz, Juan Gabriel
El presente estudio analiza la relación entre las estrategias de inbound marketing y el posicionamiento de marca en las cooperativas de ahorro y crédito de Segmento 1 en Ecuador. Mediante un enfoque cuantitativo, descriptivo y no experimental, se aplicó un cuestionario estructurado de 20 ítems con escala Likert de cinco puntos a una muestra de 304 socios activos pertenecientes a seis cooperativas de dicho segmento. Los resultados evidencian que la dimensión de inbound marketing alcanzó una media global de 3.44 (DS = 0.95), mientras que el posicionamiento de marca obtuvo una media de 3.59 (DS = 1.01), ambas en un nivel medio-alto de percepción. Los indicadores mejor valorados en inbound marketing fueron la visibilidad en motores de búsqueda (M = 3.60) y la relevancia de la información en redes sociales (M = 3.54); en posicionamiento de marca destacaron la recordación espontánea (M = 3.75) y el reconocimiento de identidad visual (M = 3.67). El análisis de correlación reveló una relación positiva y significativa entre ambas dimensiones (r = 0.771; p < 0.001), sustentada en una alta fiabilidad del instrumento (α = 0.943). Los hallazgos aportan evidencia empírica sobre la importancia de consolidar estrategias digitales de atracción como factor coadyuvante del posicionamiento institucional cooperativo en el mercado financiero ecuatoriano.
Marketing de contenidos y fidelización en cooperativas de segmento 2
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Mercadotecnia, 2026-07)
Acosta Alvarez, Michelle Priscila
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Saltos Cruz, Juan Gabriel
El marketing de contenidos y la fidelización son dimensiones estratégicas relevantes para las cooperativas de ahorro y crédito ecuatorianas. Este estudio analizó las percepciones de socios del Segmento 2 sobre las estrategias de marketing de contenidos y su relación con la fidelización institucional. Se aplicó un enfoque cuantitativo, descriptivo, transversal y no experimental a una muestra de 372 socios activos seleccionados mediante muestreo por conveniencia. Los datos se recopilaron mediante un cuestionario Likert de 20 ítems. Los resultados mostraron valoraciones moderadamente favorables tanto para el marketing de contenidos (M = 3,37) como para la fidelización (M = 3,39). El ítem con menor puntuación correspondió a la comunicación directa con los socios (M = 2,54; DE = 1,23), evidenciando debilidades en la interacción personalizada. La satisfacción con los servicios financieros (M = 3,56) y la intención de permanencia (M = 3,58) fueron los indicadores de fidelización más sólidos. El análisis de correlación mostró una asociación positiva moderada-alta entre marketing de contenidos y fidelización (r = 0,621; ρ = 0,507; p < 0,001). Se concluye que las estrategias digitales de contenido influyen significativamente en la fidelización, aunque persisten oportunidades de mejora en comunicación directa e interactividad digital.
Gestión del Talento Humano y desempeño Laboral en cooperativas de ahorro y crédito del segmento 2: Un estudio de caso COAC Maquita
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Administración de Empresas., 2026-06)
Ayme Sigcha, Edison Adrián
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Rodríguez Logroño, Daniela Alejandra
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Vizuete Muñoz, Julio Mauricio
La presente investigación se dedica al análisis de la gestión del talento humano y su relación con el desempeño laboral en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Maquita, ubicada en la ciudad de Ambato. El estudio se desarrolló mediante un enfoque cuantitativo, con alcance descriptivo–correlacional, diseño no experimental y corte transversal, aplicando un cuestionario estructurado a todos los colaboradores de la institución mediante la técnica de censo. La importancia de esta investigación radica en la necesidad de identificar cómo las prácticas de gestión del talento humano influyen en el rendimiento de los trabajadores y, por ende, en el cumplimiento de los objetivos institucionales. Para garantizar la validez y confiabilidad de la información obtenida, el instrumento fue validado mediante el coeficiente V de Aiken y su fiabilidad determinada a través del Alfa de Cronbach. Los resultados evidencian una relación positiva y estadísticamente significativa entre la gestión del talento humano y el desempeño laboral, con un nivel de significancia menor a 0,05. Además, el coeficiente de correlación de Spearman obtuvo un valor de Rho = 0,72, demostrando que una adecuada gestión del talento humano se asocia con un mayor nivel de desempeño laboral. Asimismo, se identificó que los colaboradores presentan niveles adecuados de productividad, eficiencia y cumplimiento de objetivos. En conclusión, la gestión del talento humano constituye un factor clave para fortalecer el desempeño laboral dentro de la cooperativa, contribuyendo al logro de los objetivos organizacionales. Por ello, se propone continuar fortaleciendo estrategias relacionadas con capacitación, motivación, evaluación y desarrollo del personal, con el fin de mantener un ambiente laboral eficiente.
Gestión del riesgo crediticio y los índices de morosidad en las 3 Cooperativas de Ahorro y Crédito con mayor activos según la SEPS
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Administración de Empresas, 2026-01)
Caizaguano Pandi, Nicole Alexandra
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Altamirano Velasco, Henry Joel
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Santamaría Díaz, Edwin César
Las cooperativas de ahorro y crédito son instituciones financieras sin fines de lucro, ofrecen cuentas de ahorros, créditos e inversiones, pero factores internos y externos afectan su estabilidad financiera y la calidad de la cartera. El problema identificado fue el incremento de los índices de morosidad en las instituciones con mayor nivel de activos. El objetivo del estudio fue analizar la gestión del riesgo crediticio y su relación con los índices de morosidad en las tres cooperativas de ahorro y crédito. El estudio desde la perspectiva comercial analizó los procesos de gestión, políticas y tipos de crédito, refinanciamiento, información, reporte de crédito y gestión de cartera direccionado a la gestión financiera institucional. La metodología empleada fue enfoque cuantitativo, diseño descriptivo – transversal, no experimental. Se aplicaron dos cuestionarios de encuesta a 109 coladores financieros y administrativos. Los resultados determinaron que las cooperativas mantienen políticas y procesos de gestión crediticia en niveles favorables, en lo relacionado a la gestión, tipos y políticas de crédito. Se identificaron debilidades en aspectos relacionados con los procesos de refinanciamiento calificada como regular, factores que influyen directamente en el incremento del riesgo y en la posibilidad de deterioro de la cartera. La Información, Reporte de crédito y Gestión de cartera se calificaron positivamente. La estadística evidencia la relación significativa entre las variables. Se concluye que aunque hay buena calificación en las dimensiones de las variables, las cooperativas necesitan mejorar sus estrategias de prevención, control y recuperación de cartera en búsqueda de la excelencia.
Estudio de la calidad en el servicio con relación al desempeño laboral del sector cooperativista. Caso cooperativas de ahorro y crédito de la ciudad de Latacunga
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Administración de Empresas, 2024-02)
Vega Ugsha, Valeria Alexandra
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Montenegro Ramírez, Arturo Fernando
En este presente proyecto de investigación del estudio de la calidad en el servicio con relación al desempeño laboral del sector cooperativista. Caso cooperativas de ahorro y crédito de la ciudad de Latacunga. La investigación se centra en la relación entre la variable independiente calidad de servicio y variable dependiente desempeño laboral donde se construye un marco teórico en relación a las variables investigativas. La metodología que se aplicó en los materiales y métodos incluye un enfoque cuantitativo, en el alcance o tipo se incluye un nivel descriptivo, correccional. La modalidad fue documental para recopilar información bibliográfica para estructurar el marco teórico y de campo que se apoya mediante la indagación y aplicación de las técnicas, instrumentos para recopilar la información al personal que forma parte de las cooperativas de ahorro y crédito. Se encuesto a una población de 45 empleados con un cuestionario que consta de 11 preguntas. Se realizo el análisis de las encuestas en el software estadístico SPSS, donde se incluye cálculos estadísticos, se realizó las tablas cruzadas para obtener las frecuencias observadas, esperadas y cálculo del método de chi- cuadrado en lo cual se obtuvo la aceptación de la hipótesis alternativa. Finalmente se concluye que es importante fortalecer la gestión del servicio al cliente con el fin de satisfacer a los socios y la vez la retención, lealtad de los clientes y esto a su vez forma un ambiente laboral positivo, motivador para los trabajadores lo cual contribuye de una manera significativa al bienestar y desempeño laboral.
Diseño de cuadros de mando apoyado en inteligencia de negocios en una cooperativa de ahorro y crédito en la ciudad de Ambato
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Administración de Empresas, 2022-03)
Paucar Hilaño, Génesis Betzabé
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Medina Chicaiza, Ricardo Patricio
El diseño de cuadros de mando respaldado en inteligencia de negocios en instituciones financieras es una cuestión que incita especial atención de las Ciencias Sociales a fin de generar una gestión administrativa óptima. Por tanto, el propósito que persigue la investigación es proponer cuadros de mando apoyado en inteligencia de negocios en una Cooperativa de Ahorro y Crédito en la ciudad de Ambato. La problemática detectada corresponde al limitado uso de herramientas de inteligencia de negocios en los procesos administrativos-financieros para la toma de decisiones. Por esta situación, el marco metódico del presente trabajo investigativo persiguió un enfoque cuantitativo, tipo de investigación no experimental con corte transversal, exploratorio y descriptiva, lo que incide en la revisión de la literatura, antecedentes y el contexto de la investigación. Los métodos teóricos como: histórico-lógico, inductivo-deductivo, análisis síntesis y modelado; la modalidad en cuanto a la investigación bibliográfica y de campo. Las técnicas e instrumentos que fueron utilizadas son: entrevista estructurada, observación en el planteamiento del problema y análisis documental de la data de información. Además, se trabajó con una población finita de 9 personas que toman decisiones. Finalmente, se determinó el resultado principal del proyecto, la propuesta del diseño de cuadros de mando para el área de negocios como una alternativa en la elaboración de informes gráficos, consolidados, sobre todo dinámicos, que apoya a los actores en la toma de decisiones en cuanto a los depósitos de las cuentas de ahorro y el posicionamiento de la institución cooperativista a nivel país.
Responsabilidad social corporativa de las cooperativas de ahorro y crédito y el comportamiento del consumidor. Análisis de caso
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios., 2021-09)
Buenaño Remache, Luis Renato
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Guangasi Chango, Henry Stalin
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León Saltos, Amparito Cecilia
La Cooperativa de Ahorro y Crédito VisAndes se ha dedicado transformar e innovar la economía local y nacional, a través de la prestación de diferentes servicios financieros, generando impacto socioeconómico positivo en la sociedad, sustentada en la fidelidad y confianza de nuestros grupos de interés, entregando servicios financieros integrales y transparentes, con un equipo profesional y comprometido. Actualmente las cooperativas de ahorro y crédito se encuentran en constante expansión y evolución por lo que necesitan mantener actualizaciones en todos sus ámbitos, de esta manera se pretende que sus procesos se adapten a las exigencias y necesidades de los usuarios consumidores, principalmente por el covid-19. Los factores determinantes de la responsabilidad social corporativa han tenido un alto índice de correlación con respecto a los factores determinantes del comportamiento del consumidor. Cabe señalar que, los socios han analizado los beneficios que perciben al acceder a un servicio financiero debido a la variabilidad existente en el entorno con relación a la actual pandemia, ante ello los socios han procurado ser cautelosos con respecto a la adquisición de un servicio para lo cual las cooperativas deben incentivar la cultura financiera para sobreguardar las finanzas personales de los socios. De esta manera se plantea la propuesta de que la COAC implemente medios y plataformas digitales, a su vez incentive a sus socios a la utilización de los mismos, debido a que en el presente estudio el componente de la RSC tiene una correlación aceptable, el stakeholders de los socios presenta características puntuales referentes a la atención por medios digitales, la rapidez del servicio, la seguridad en la institución y la imagen de la COAC.
El cooperativismo como herramienta de economía social: Análisis del gobierno cooperativo en la provincia de Tungurahua
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera Organización de Empresas, 2019-07)
Bautista Toapanta, Paulina Alexandra
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Tisalema Borja, Jessica Alexandra
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Altamirano Analuisa, Danilo Javier
A través de los años el sector cooperativo ha demostrado tener un gran crecimiento y resistencia en tiempos de crisis, esto se debe a que son menos propensas a riesgos ya que están menos orientadas a obtener beneficios para los gerentes e inversionistas, se presenta como una herramienta de economía social cuyo fin no es la obtención de beneficios sociales individuales, sino colectivos, los cuales se logran de una forma democrática y participativa. El presente trabajo de investigación se ha enfocado en analizar el cooperativismo como herramienta de Economía Social y su contribución a la gestión del Gobierno Cooperativo en la provincia de Tungurahua, para lo cual se consideró dos variables que son la Economía Social y el Cooperativismo. La metodología empleada se inserta con enfoque cuali-cuantitativo, con métodos de investigación descriptivo, deductivo-inductivo, analítico-sintético, y el tipo de investigación utilizada fue documental, bibliográfica y de campo. Se aplicó una encuesta a socios y gerentes, en donde se concluyó que es importante transparentar la información y socializarla los grupos de interés (stakeholders), debe existir un compromiso por parte de los gerentes para que exista una buena comunicación y alcanzar los objetivos propuestos. Así Finalmente, se propone dos modelos de Gobierno Cooperativo, el primero es un modelo cooperativo dinámico desde la perspectiva del balance social y su articulación con las dimensiones del cooperativismo y el segundo es un modelo de gobierno cooperativo basado en principios universales del cooperativismo.
Estudio del talento humano bajo el modelo del Balanced Scorecard en el sector cooperativo de nivel 2 de la provincia de Tungurahua
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera Organización de Empresas, 2018-02)
De la Cruz Gaibor, Giovanna Fernanda
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Jiménez Silva, Walter Ramiro
The Savings and Credit Cooperative "Credi Facil" is an Ambateña-Ecuatoriana company founded by a group of inhabitants of the Santa Rosa parish in the city of Ambato with 32 members. His desire was to contribute to the economic development of the sector with financial and cooperative solutions, which gradually spread within the parish, and with this came interested partners both in credit for their low rates, and in investments for their high profitability. The financial activity began to spread later in Biblián, until it became an imperative for the Cooperative to open a Branch in this place, achieving the growth of Credi Facil with effect and reflection of the trust of the partners. The research that has been conducted within the company has been focused on human talent and personnel control since they have encountered problems in terms of control, which hinders the process of services and customer service that can generate losses for the company. . Through the surveys conducted, it was concluded that the human talent of the company needs a control system that allows to measure their experiences and capacities within the area they perform. With the implementation of a Human Talent Control System, the service and customer service processes will be more efficient and the response time in the credit and collections process will be maximized.
Modelo metodológico para la Gestión Administrativa en las cooperativas de ahorro y crédito de los segmentos 3-4 y 5 de la provincia de Tungurahua
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera Organización de Empresas, 2017-06)
Pérez Paredes, Mercedes Gabriela
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Lascano Pérez, Luis Fabricio
The savings and credit cooperatives in the 3, 4 and 5 segments of the Tungurahua province are institutions that provide financial services, promoting socio-economic development of partners and clients, these are regulated by the Superintendency of Popular and Solidarity Economy (SEPS). The objective of this research is to analyze the Administrative Management Model for the savings and credit cooperatives in the segments 3,4 and 5 of the Tungurahua Province, since it is necessary to study the reality of these financial institutions. The data from this field research applied to the managers and members of the savings and credit cooperatives of segments 3, 4 and 5 indicate that it is important to implement a model of Cooperative Government, based on the Model of Comprehensive Supervision of The Superintendency of Popular Economy and Solidarity (SEPS), according to the studies carried out will help to improve the control and performance of each member of the boards of administration and supervision. Thus, the Cooperative Governance Model is aimed at measuring knowledge, through indicators and meeting objectives of the members of the boards of directors and supervision, this will help to have a better administrative management in financial institutions.

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