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Control interno y la gestión de cobranza de las cooperativas de ahorro y crédito del cantón Pelileo, segmento 3
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Administración de Empresas, 2025-07)
Chimbo Moposita, Franklin Joel
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Caizabanda Masaquiza, Christian Javier
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Caisa Yucailla, Elias David
La investigación titulada “Control interno y la gestión de cobranza de las cooperativas de ahorro y crédito del cantón Pelileo, segmento 3” tuvo como objetivo analizar cómo el control interno influye en la eficiencia de la gestión de cobranza en estas cooperativas, especialmente en su función de inclusión financiera para sectores excluidos por la banca tradicional. Se utilizó un enfoque cuantitativo, descriptivo y transversal, aplicando encuestas a una muestra de 40 colaboradores de las cooperativas. Las variables estudiadas fueron el control interno (independiente) y la gestión de cobranza (dependiente). Los resultados revelaron deficiencias importantes en los controles internos, como la falta de protocolos claros (40%), ausencia de supervisión (35%), escasez de herramientas tecnológicas (57%) y poca capacitación del personal (35%), lo cual afecta negativamente la eficiencia en el proceso de cobranza. Además, las estrategias de recuperación no siempre se adaptan a las condiciones socioeconómicas de los socios, lo que limita su efectividad y genera tensiones. Para mejorar esta situación, se propone fortalecer el control interno mediante el uso de tecnologías de gestión como el sistema CRM (Customer Relationship Management), que optimiza la relación con los socios y el seguimiento de sus necesidades. También se recomienda implementar protocolos estandarizados que incluyan evaluación de capacidad de pago, análisis del riesgo crediticio, aprobación, desembolso y firma de contratos, junto con auditorías periódicas y capacitación continua sobre riesgos, tasas de interés y cobranza. Estas acciones contribuyen a fortalecer la gobernanza, la confianza de los socios y la sostenibilidad financiera y social de las cooperativas.
Gestión estratégica y la cartera vencida de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Pilahuin
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Organización de Empresas, 2023-07)
Palate Morales, Diego Israel
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Jiménez Silva, Walter Ramiro
La investigación tuvo como finalidad indagar sobre la gerencia estratégica y cartera vencida de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Pilahuin. Se ha constatado directamente el desconocimiento sobre los procesos para recuperar la cartera vencida, en la gerencia también existe alunas actividades que se realizan parcialmente, las cuales deben ser mejoradas La fundamentación teórica, está dada por la epistemología de varios autores en lo referente a gerencia estratégica y cartera vencida. Otros temas tomados en cuenta son administración, gerencia financiera, proceso administrativo, dirección. Se estableció una investigación exploratoria, para determinar la fundamentación teórica de las dos variables. La investigación de campo pues la información obtenida fue directamente desde el personal que labora en la entidad. Se diseño dos tipos de cuestionarios, uno dirigido al personal y otro a los pacientes. El aporte de este trabajo es el conocimiento de la relación entre las dos variables de estudio y la información necesaria para poner en práctica algunas modificaciones que se pueden realizar para la cooperativa en beneficio de la institución y de la sociedad.
La negociación de la cartera vencida y su impacto en la liquidez de la empresa Tenería Díaz Cía. Ltda.
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Organización de Empresas, 2020-08)
Chuga Flores, Verónica Cristina
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Suárez Pazmiño, Adriana Jacqueline
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Ortiz Morales, Alicia Giovanna
La empresa Tenería Díaz Cía. Ltda., se dedica a la actividad de descarnadura, tundido, depilado, engrase, curtido, blanqueo, teñido, adobo de pieles y cueros de pieles finas y cueros con pelo, la mima que tiene como visión ser líder en la comercialización de cuero con productos de calidad, a través de una adecuada administración y aprovechamiento de todo su potencial de producción. Sin embargo una empresa es eficiente en la gestión administrativa cuando existe una adecuado flujo de efectivo, pues cuando esta no cumple puede generar problemas de liquidez y retrasos en el cumplimiento de sus obligaciones a corto plazo, de acuerdo a ello la presente investigación se realizó con el objetivo de diagnosticar la incidencia que tiene la cartera vencida y su afectación en la liquidez en la empresa Tenería Díaz Cía. Ltda. En este sentido, la investigación realizada se basó en una investigación de campo, debido a que se aplicó dos encuestas, una dirigida a los clientes y la otra a los empleados de la empresa, con lo cual se determinó que en Tenería Díaz Cía. Ltda. sí existen políticas de crédito en cobranzas, no obstante, no se han establecido estrategias apropiadas para clientes que caen en mora. Con base a lo señalado, se propone el desarrollo de estrategias de gestión de cobranzas para la recuperación de cartera vencida en Tenería Díaz Cía. Ltda., de la ciudad de Ambato, el cual será de beneficio para la empresa, los trabajadores y sus clientes, pues servirá de apoyo para mejorar el proceso de gestión de cartera
La gestión de la cartera vencida y su impacto en la rentabilidad de la Dirección Provincial IESS Tungurahua
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Maestría en Gestión Empresarial basado en Métodos Cuantitativos, 2018)
Bonifaz Soria, Fernando Ricardo
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Miranda López, Rodrigo Fernando
The disadvantages of financing faced by dependent socioeconomic companies, including public hospitals, are the results of frequent changes in laws such as subsidized regime administrations, decrees, and problems in the flow of resources led to high rates of overdue loans and poor rotations, the Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social has been having a high level of past due loans, it is a fundamental factor that affects profitability. In the purely financial contour of the Institution, it reveals its deficiencies in the management of the Management model for the collection of overdue portfolio due to employer default, for which reason this forces the institution to carry out a restructuring, the Institution's problems came from the obsolete management of the management model for the recovery of the employer's default, which led the institution to have minimal returns because of an impressive past due portfolio in employer default, which directly influences the decrease in the profitability of the institution, the crisis in the Ecuador has been caused by factors such as an inadequate investment system, economic recession worldwide, constant reduced price of oil, the institution perceiving the need to reduce the level of past due loans, has seen the need to implement how to improve the framework legal, cancellation of interests, hiring of external lawyers, among others, log To encourage employers to pay immediately for unpaid contributions. For this, we will analyze through the multinomial logistic model the probability of recovery of the portfolio of the different management systems of the areas aimed at the recovery of overdue loans at the Institution.
La Campaña promocional y la Recuperación de cartera vencida de la empresa EP - EMAPA - A de la ciudad de Ambato.
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios., 2015-08)
Dávila Landázuri, Franklin Patricio 1802393205
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Cerón Gordón, Jorge David 1803285640
The public company EP-A-EMAPA serves to continue delivering the most important for life, "water" basic services, catering to 70,000 users in the city of Ambato, the concern of the company and the board are quality services and role in the implementation of public policies. The management of the critical analysis of multiple problems of water shortages, especially in certain rural areas. The high rate of nonperforming loans is due to a weak promotional campaign for the company EMAPA EP-A, of the city of Ambato, some causes, to analyze them see that they are very important to correct them, as is the case, the lack of interest the executives have to get better results in the collection. Users consider the company EP-A-EMAPA should seek other systems to facilitate collection of their taxes, easier, more flexible, especially for those who live far from the centers of payment and avoid falling into arrears in the payment of their liabilities. The company EP-EMAPA-A to improve the problem, it is proposed to implement an awareness campaign for changing the attitude of delinquent users with more than two unpaid dues and make visible a problem ignored by the community as it is the highest index performing loans.
Las Políticas crediticias y la recuperación de Cartera vencida en la Cooperativa de Ahorro, Crédito y Vivienda La Merced Ltda. de la ciudad de Ambato.
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Organización de Empresas., 2015-08)
Sánchez Cunalata, Álvaro Israel 1804561122
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Chico Frías, Ángel Enrique 1802645828
Cooperative Savings and Credit House "La Merced Ltda." Is an institution of solidarity economy that drives the sustainable development of their partners and sustained growth of the cooperative sector through the provision of financial services and the promotion of alternative development, improving quality of life of the community. This research aims to minimize the impact on delinquency, developing the proposed domestic policies that will optimize the recovery of portfolio in the Cooperative Savings and Credit House "La Merced Ltda." According to the purpose of research, historical analysis of the recovery of overdue loans were made, which reflect high default rates, for this reason surveys were conducted to internal customers of the cooperative for compliance with credit policies, which reflect; policies that do not have enough to help recovery portfolio and breach of the same ones. The proposal is based on establishing policies where parameters are set, with the help of timely control, implementing collection products that help regularize the accounts or liquidate debts and implement a manual recovery portfolio to enhance the return of credits granted in a timely manner.
"La Emisión de Créditos y su relación con la Cartera Vencida en la "Cooperativa de Ahorro y Crédito Surangay Ltda."
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Organización de Empresas., 2014-10)
Cisneros Paredes, Natalia Genoveva
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D-T Salazar Velasco, Xavier
La cooperativa de Ahorro y Crédito Surangay Ltda., está ubicada en el cantón San Pedro de Pelileo, parroquia Huambaló, caserío Surangay en el centro; dedicada a la intermediación financiera de recursos monetarios desde hace varios años, por lo cual la investigación realizada permitió conocer mediante encuestas aplicadas, las faltas y necesidades que existe al momento de la emisión de créditos, como también en el seguimiento de los créditos colocados, todo estas irregularidades se dan debido a que a cooperativa no cuenta con reglamentos y normas para la emisión de los créditos. La investigación se realizó con el objetivo de determinar qué factores está causando problemas en la cooperativa e iliquidez, y así disminuir la cartera vencida que existe en la misma; buscando capacitación para el personal día tras día para que el servicio a los socios sea muy bueno, mejorando de esta manera las expectativas de los socios fundadores y dando un mejor servicios a los socios que requieren créditos para emprender su negocio. Es por esta razón que la elaboración de un plan de reglamentos y normas para los procesos de la emisión de créditos es fundamental e indispensable para lograr el control de la cartera vencida que tiene la cooperativa, a su vez esto permitirá la optimización de recursos monetarios y el buen desarrollo de la institución.
"El Control Interno y su afectación en la Recuperación de Cartera vencida de la Cooperativa Acción Rural del cantón Mocha".
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Organización de Empresas., 2014-06)
Coba Rosero, Laura Daniela
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D-T Solís, Viviana
La Cooperativa de Ahorro y Crédito Acción Rural del Cantón Mocha, es una organización privada, cuya matriz esta ubicada en Riobamba, la cual ofrece a sus clientes el servicio de ahorro y crédito y tiene por finalidad particular servir a la población campesina y del sector rural de la provincia de Tungurahua y Chimborazo, al momento cuenta con 17 oficinas distribuidas en Riobamba, Chambo, Alausí, Patate, Cevallos, Puyo, Manta, Macas, Cebadas, Guamote, Quero, Licto, Mocha, Tena, Púnjala, Guayaquil, y Ambato. Es por esta razón que el presente trabajo de investigación se ha enfocado en aplicar un riguroso Control Interno que permita garantizar a los socios la seguridad de sus dineros y mantener rentables sus actividades como es la recuperación de la cartera vencida. Los datos arrojados por la investigación de campo aplicada a los clientes internos y socios actuales, indican que es importante corregir aspectos como el uso de diferentes herramientas de control para evaluar el riesgo que implica algunos procesos de otorgamiento de crédito y su recuperación. Así la propuesta resultante de la investigación me direccionó para identificar y diseñar un modelo de evaluación de Control Interno COSO II, que permita a la Cooperativa gestionar de una manera eficaz y eficiente la cartera de clientes ; en este modelo se plantean objetivos para asegurar el desarrollo del negocio como es minimizar el riesgo de créditos vencidos, continuar con la evolución del patrimonio y estrategias de marketing como son las estrategias de crecimiento , más específicamente desarrollo de mercados que tiene como meta la Cooperativa para el próximo año, lo cual permitirá captar nuevos socios.
"La Recuperación de Cartera Vencida y su incfluencia en la Rentabilidad de la Empresa Marcimex S.A., en la ciudad de Ambato".
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios., 2014-02)
Moreta Martínez, Víctor Hugo
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D-T Caisa, David
El incremento del poder adquisitivo de las personas y la búsqueda de una óptima satisfacción de sus necesidades, genera que cada día los consumidores opten por solicitar opciones más fáciles para poder adquirir los productos que les haga falta; teniendo una repercusión directa en los productores, quienes buscan la forma de satisfacer a los clientes tanto fijos como potenciales. Una de las opciones más utilizadas a nivel mundial es el otorgamiento de créditos, que ha permitido que las empresas logren incrementar el nivel de sus ventas; pero como contrapunto se tiene que se generan cuentas por cobrar o cuentas de cartera vencida, debido a que con un crédito no se tiene una recuperación inmediata del efectivo. La gestión de cobranzas tiene como objetivo administrar la forma en que se procederá a la recuperación de dinero otorgado a crédito por la compra de los productos ofertados por las empresas, una correcta gestión de cobranza ayuda de manera efectiva a la rentabilidad de las organizaciones. El presente documento indica la relación existente entre la gestión de cobranzas y la rentabilidad, como una unión estratégica que sirve para lograr los objetivos institucionales, buscando primordialmente la satisfacción de las necesidades de clientes y empresa.
El Servicio de Post crédito y su impacto en la recuperación de Cartera vencida de la Cooperativa de Ahorro y Crédito 10 de Agosto Ltda. en el año 2011.
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Organización de Empresas., 2013-12)
Sarabia Rodríguez, Vilma Yadira
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D-T Beltrán, Carlos
El problema objeto de estudio, radica en que la Cooperativa de Ahorro y Crédito 10 de Agosto Ltda., entrega micro créditos a sus socios, hecho que ha permitido incrementar la morosidad de los mismos; pero una vez ejecutada la investigación, se ha determinado que el proceso de microcrédito no está bien normado, porque se realiza la pre venta del producto crediticio, se coloca el crédito y se deja al socio solo en la evolución empírica del crédito, en un 80% se ven en problemas para poder retornar el crédito a la cooperativa, sin tener un seguimiento, monitoreo y evaluación del manejo del crédito, en donde no se considera medidas de alerta en el caso de dificultades, o los cambios del mercado no están bien sintonizados en el medio en el que el socio se desenvuelve, hecho que influye en la cooperativa a detectar un alto índice de morosidad, afectando a su liquidez y por ende el rendimiento de la parte operativa. Con este resultado, como investigadora propongo, mejorar el manual de crédito y plantear una metodología que le permita cumplir el proceso del microcrédito, que es en este caso, concluir con el circulo, la asistencia técnica y permanente a los socios, en el manejo adecuado del crédito, apoyando y ejecutando los correctivos a tiempo, con lo que disminuiría el índice de morosidad, por otro lado el socio se sentiría a gusto y satisfecho con la institución proveedora del servicio, en donde verán el trabajo post crédito, valorando la tasa que concluye pagando, porque está incluida en la misma la asistencia técnica, capacitación continua y técnica en finanzas, estudio de mercado, manejo de talento humano y otras áreas más que se debe manejar en una entidad financiera.

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