Ciencias Administrativas

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Fecha de inicio: 2020Tema: search.filters.subject.SERVUCCIÓN

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    Item type:Ítem,
    Calidad del servicio y la servucción en una unidad educativa de la provincia de Cotopaxi
    (Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Administración de Empresas., 2026-07)
    Parreño Molina, Karol Daniela
    ;
    Jiménez Silva, Walter Ramiro
    La presente investigación aborda la calidad del servicio y la servucción en la Unidad Educativa “Jean Piaget” de la provincia de Cotopaxi, institución que se orienta su labor hacia una educación integral, inclusiva, democrática y basada en valores. El tema es importante porque, en la actualidad, las instituciones educativas no solo deben garantizar procesos académicos de calidad, sino también una atención organizada, cálida y eficiente a estudiantes, padres de familia y representantes, quienes forman parte activa de la comunidad educativa. El principal objetivo del estudio es determinar la relación entre la servucción y la calidad del servicio educativo, para ello, se aplicó una metodología con enfoque cuantitativo de tipo descriptivo y correlacional, además, la información fue recopilada mediante encuestas dirigidas a los representantes de los estudiantes, permitiendo diagnosticar la situación actual del servicio, identificar fortalezas y determinar aspectos susceptibles de mejora dentro de la institución. La investigación se desarrolla dentro de la línea de gestión administrativa, calidad del servicio y mejora progresiva en instituciones educativas, asimismo, el aporte del estudio radica en el análisis correlacional entre la servucción y la calidad del servicio en la Unidad Educativa Jean Piaget, mediante la evaluación de la relación existente entre los elementos físicos, administrativos, comunicacionales y de atención con la percepción del servicio educativo por parte de los representantes. Se concluye que la servucción influye significativamente en la calidad del servicio de la unidad educativa “Jean Piaget”, evidenciando una adecuada gestión de los procesos administrativos, la comunicación y el seguimiento institucional favorecen una mejor percepción de los usuarios. Los resultados obtenidos permitieron confirmar la hipótesis de investigación y determinar que el fortalecimiento de estos aspectos.
  • Miniatura
    Item type:Ítem,
    La servucción y la atención al cliente en la Compañía de Taxis Rurales Servitrans H.G
    (Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Organización de Empresas, 2023-09)
    Bautista Salinas, Johana Carolina
    ;
    Jiménez Silva, Walter Ramiro
    La Compañía de Taxis Rurales Servitrans H.G, es una empresa que se dedica a la prestación de servicios desde el año 2014 en la Parroquia de Huachi Grande de la Ciudad de Ambato, esta compañía va venido creciendo poco a poco. Es por este motivo que el presente trabajo de investigación se enfoca en analizar la relación entre la servucción y la atención al cliente en esta empresa de servicios de transporte. El objetivo principal es mejorar la calidad del servicio y optimizar la experiencia del cliente, lo que permitirá fortalecer, la posición competitiva de la compañía en el mercado de Taxis Rurales. Se realizó un diagnóstico de la situación actual en relación con la calidad de servicio en Servitrans H.G. También se aplicaron técnicas de recolección de datos, como la encuesta que estaba dirigida a los clientes, y se realizaron registros de atención al cliente para identificar áreas de mejora y oportunidades de optimización. La propuesta en el trabajo de investigación, se estableció un método óptimo para mejorar la servucción en Servitrans. Se diseñaron estrategias adecuadas para este caso de estudio, enfocadas en la capacitación del personal, la optimización de los procesos de los clientes, lo que contribuirá a aumentar la satisfacción y lealtad de los usuarios y a mejorar la percepción general de la empresa.