Ciencias Administrativas

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Autor/a: search.filters.author.Velasteguí Guerrón, Edison LeonardoTiene archivos: Sí

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    Las conductas de violencia de los usuarios y el impacto en el desempeño laboral de los profesionales de medicina interna del Hospital del Instituto Ecuatoriano de Seguro Social IESS Latacunga
    (Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Maestría en Gestión del Talento Humano, 2021-02)
    Velasteguí Guerrón, Edison Leonardo
    ;
    Ramos Moya, Esteban Francisco
    En el presente trabajo de investigación el objetivo fue examinar si los actos violentos producidos por los pacientes causan efectos negativos en el rendimiento del personal de salud, utilizando un enfoque cualitativo-descriptivos se aplica un cuestionario en una población que se conforma por el área de medicina interna del Hospital del Instituto Ecuatoriano del Seguro Social IESS Latacunga-Ecuador donde laboran 20 médicos especialistas, 7 médicos residentes, 15 internos y 18 enfermeras y auxíliales, los resultados muestran que el 81,7 por ciento del personal ha pasado por esta desagradable situación (actos violentos producidos por pacientes), y tan solo el 2 por ciento ha notificado esta situación, el 21.7 por ciento de los encuestados manifiestas no conocer a quien informar estos actos, sin embargo, estas estadísticas muestran un panorama preocupante en el hecho de que el personal médico no reporta estos actos negativos con el panorama actual en los centros de salud con sobrecarga laboral por el virus COVID-19 estas cifras podrían incrementar por el desconocimiento y miedo al contagio, en su mayoría estos actos violentos se conforman principalmente por violencia psicológica, insultos y amenazas, presentes incluso fuera del entorno laboral, estos actos violentos producen efectos secundarios en el rendimiento de los niveles de desempeño del personal afectado, además, uno de los parámetros que afecta estos actos violentos al 83.4 por ciento de la población está dirigida a la satisfacción laboral del personal de salud, seguidamente la sensación de seguridad en su puesto de trabajo también presentó graves alteraciones en el 83 por ciento de la población. Mediante la aplicación del estadístico chi-cuadrado logró comprobar que existe una incidencia en la disminución de los niveles de rendimiento del personal de salud y la presencia de actos violentos producidos por el paciente. Finalmente se concluye implementar acciones preventivas y correctivas con el propósito de mantener seguros a los trabajadores de la salud mediante el diseño de políticas institucionales orientadas hacia la prevención del problema, la creación de mecanismos para el reporte de los incidentes, entrenamiento para la identificación de los riesgos de agresión, entrenamiento en respuesta asertiva y autoprotección.