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Implementación de un plan estratégico y su influencia en la satisfacción del cliente de la Empresa CODELITESA S.A de la ciudad de Ambato
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Organización de Empresas, 2022-09)
Castro Aldaz, Gissela Stefanía
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Sigcha Ayme, Blanca Mélida
El plan estratégico es un aporte fundamental para la empresa CODELITESA S.A, para la elaboración de este plan se realizó el análisis situacional de la empresa a través de herramientas administrativas como: FODA, PESTEL, 5 Fuerzas de Porter, Cadena de Valor y Planes de Acción mismas que permiten conocer la importancia de actualizar constantemente el plan estratégico y así estar preparados para los cambios que se dan en el mercado global. La investigación está elaborada a través de un enfoque cuantitativo, con una investigación bibliográfica de las variables Planificación Estratégica y Satisfacción del Cliente y una investigación de campo a través de una encuesta ex ante y ex post la cual fue tomada directamente a los clientes más frecuentas de la empresa la cual permitió conocer si la implementación de un plan estratégico dio resultados positivos para la empresa. El principal propósito de la investigación es aumentar la satisfacción del clientes atrás de estrategias plasmadas en planes de acción y ejecutadas en la empresa los que citamos a continuación: capacitación contante al personal, mejorar las relaciones comerciales con los proveedores, dar a conocer los productos y servicios que ofrece la empresa a través de redes sociales y la vez incentivar la compra a través de regalos, sorteos y promociones, implementar un sistema de seguridad con tecnología actualizada para velar por la seguridad del cliente interno y externo, instalar máquinas lectoras de precios para disminuir la pérdida de tiempo en cajas registradoras.
Desarrollo de una estructura organizacional para la microempresa “Stylo Propio Publicidad” en la ciudad de Latacunga
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Organización de Empresas, 2022-08)
Chacha Sanunga, Jonathan Paul
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Montenegro Ramírez, Arturo Fernando
La microempresa “Stylo propio” publicidad se dedica al servicio de impresión y publicidad gráfica en la ciudad de Latacunga, con una trayectoria de 10 años en el mercado. Actualmente, una estructura organizacional es fundamental para las microempresas ya que con la utilización del mismo se logra una dirección y un orden en la organización para que la misma no se estanque en el proceso de crecimiento y penetración del mercado. El desarrollo de una estructura empresarial es importante para que los miembros de la microempresa conozcan como está estructurada la misma, así como sus funciones, niveles jerárquicos y procesos administrativos que se usan en la misma. En tal virtud en la presente investigación descriptiva está basada por dar a conocer la realidad de la organización, para conocer la situación de la misma. Se utilizará una investigación bibliográfica, así como de campo aplicando encuestas a sus proveedores y entrevista del cuestionario a sus trabajadores para la validación del mismo se utilizará el coeficiente de alfa de Cronbach. Finalmente, la aportación importante de la investigación es conocer la situación en la que se encuentra la organización y como será con el desarrollo de una estructura organizacional en la misma, que beneficios y oportunidades tendrá en el mercado, mediante el estudio realizado se pudo evidenciar que la microempresa necesita una mejora en sus procesos administrativos para poder desarrollarse y tener un fortalecimiento organizacional. Se ha realizado una propuesta que se ha sugerido a la gerencia de la microempresa.
Herramientas administrativas del manejo del personal para reducir el estrés laboral en la empresa Global Books Cía. Ltda.
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Organización de Empresas, 2020-10)
Delgado Zurita, Daniela Sofía
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Vizuete Muñoz, Julio Mauricio
El presente trabajo se enfoca al estudio del estrés laboral en la empresa Global Books dedicada a la comercialización de material didáctico para el sector educativo del país. La empresa lleva quince años brindando sus productos y generando fuentes de empleo en varios sectores del país. El estrés laboral es un problema de salud muy grave en la actualidad, ya que este trae consecuencias tanto físicas como emocionales y conductuales, de tal magnitud que podría ocasionar que el individuo se incapacite parcial o totalmente. Esta incapacidad generada en su salud trae resultados que afectan a cada uno de los procesos para lo cual fue contratado. Se realizó una investigación deductiva para llegar al punto central de la problemática que ocurre en la empresa respecto a la verificación de si existe estrés laboral y como el manejo de personal correcto podría disminuir el mismo.Para el desarrollo de esta investigación se aplica un cuestionario tomado del Ministerio de Trabajo Ecuatoriano, el cual es instrumento útil para evaluar riesgos psicosociales en las empresas. Del mencionado cuestionario se tomó únicamente varios ítems, los cuales son fundamentales en la presente investigación. A través de los ítems del instrumento de evaluación de riesgo psicosocial aplicado se podrá recomendar herramientas administrativas que mantienen estable la situación de la empresa Global Books respecto al bienestar del personal; mismas que se ubican en: inteligencia emocional, coaching gerencial, benchmarking. De esta manera concluye el presente trabajo, sin descartar una posible futura línea de investigación en la misma empresa

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