Browsing by Author "Manobanda Tenelema, Eduardo Alexander"

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    Las buenas prácticas y el transporte terrestre turístico en la ciudad de Baños de Agua Santa
    (Universidad Técnica de Ambato-Facultad de Ciencias Humanas y de la Educación-Carrera de Turismo, 2023-07-01) Manobanda Tenelema, Eduardo Alexander; Velastegui Hernández, Rommel Santiago
    La presente investigación ha permitido analizar “Las buenas prácticas y el transporte terrestre turístico en la ciudad de Baños de Agua Santa”. Debido a la importancia por entregar un buen servicio hacia los clientes, para el transporte terrestre turístico es fundamental atender bien a sus usuarios y mantener una buena calidad en sus servicios. El objetivo de la presente investigación es analizar las buenas prácticas en el transporte terrestre turístico en la ciudad de Baños de Agua Santa, para su desarrollo la metodología que se utilizo fue un enfoque cuantitativo, un diseño no experimental transversal y un alcance de tipo descriptivo, se tomó como población a los turistas que utilizaron el servicio de transporte turístico conocido como “las chivas” durante los meses de abril y mayo de 2023, a través de una fórmula estadística se calculó una muestra de 196 turistas. La técnica utilizada fue la encuesta aplicada por el instrumento de cuestionario bajo el modelo Servqual, que tiene como objetivo medir el nivel de calidad del servicio por medio de la percepción de los turistas y la expectativa, tiene cinco dimensiones y consta de 22 preguntas. Al aplicar el instrumento se dio como resultados que todos los aspectos del servicio tuvieron una brecha negativa, es decir que el servicio de transporte turístico tiene una mala calidad según la percepción de los turistas, siendo la dimensión de fiabilidad que en peor situación se encuentra. Además, se puede observar que el servicio de transporte tiene una estrecha relación con la calidad de servicio y en la ciudad no se aplican buenas prácticas para mejorar este servicio, se desarrolló una herramienta con el propósito de aumentar la calidad en los servicios de transporte turístico en la ciudad de Baños de Agua Santa.