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https://repositorio.uta.edu.ec/jspui/handle/123456789/10312
Título : | "El Marketing Interno y su incidencia en la Gestión al Cliente en la Empresa "COPIFULL" sector Huachi-Chico" |
Autor : | Manosalvas Sánchez, Pedro Stalin D-T Silva O., Fernando |
Palabras clave : | MARKETING DE SERVICIOS SERVICIOS AL CLIENTE ATENCIÓN AL CLIENTE MANUALES ADMINISTRATIVOS DISEÑO GRÁFICO COPIFULL |
Fecha de publicación : | abr-2015 |
Editorial : | Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios. |
Resumen : | La empresa “COPIFULL” que presta sus servicios tales como: ploteo de planos, impresiones, escaneos, diseño gráfico, alquiler de computadores, impresiones en lona, etc. Está en el mercado Ambateño por algunos años; ha logrado permanecer pese a la aparición continua de empresas competidores; por tal motivo es preocupación de la gerencia el continuar y optar por estrategias que permitan seguir siendo líderes en este mercado. Por esta razón, esta investigación se centra en la realización de un análisis interno y externo a la empresa, con el fin de establecer el método más adecuado que permita incrementar sus ventas y fidelizar a sus clientes. Esta investigación abarcó a gran cantidad de clientes externos, lo que permitió determinar las fortalezas que tiene el local comercial así como también las falencias, las cuales deben ser atacadas a tiempo. Con estos datos, se propone la elaboración e implantación de un manual de gestión al cliente, el cual permitirá satisfacer al cliente en forma correcta de acuerdo a procedimientos preestablecidos. Con la puesta en marcha de este manual, el colaborador se sentirá respaldado en forma adecuada para solventar cualquier inconveniente al momento de satisfacer los requerimientos del cliente. |
URI : | http://repositorio.uta.edu.ec/jspui/handle/123456789/10312 |
Aparece en las colecciones: | Marketing y Gestión de Negocios |
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