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https://repositorio.uta.edu.ec/jspui/handle/123456789/8635
Registro completo de metadatos
Campo DC | Valor | Lengua/Idioma |
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dc.contributor.author | Caiza Guamana, Lilia Elizabeth | - |
dc.contributor.author | D-T Silva O., Fernando | - |
dc.date.accessioned | 2015-02-14T05:20:16Z | - |
dc.date.available | 2015-02-14T05:20:16Z | - |
dc.date.issued | 2014-10 | - |
dc.identifier.uri | http://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/8635 | - |
dc.description.abstract | La librería L.N.S es una empresa que se dedica a la distribución de textos, diccionarios, atlas, útiles escolares, materiales didácticos y materiales de oficina llegando hacer una de las primeras librerías de prestigio en la zona centro del país y de esta ciudad. Por esta razón, el presente trabajo de investigación fue realizado para mejorar la atención al cliente enfocándose en un análisis interno y externo de la empresa, con el propósito de crear estrategias de ventas que permitan mejorar su participación en el mercado. Los datos arrojados por la investigación de campo aplicada a los clientes de la librería indica que es importante la capacitación a los clientes internos que permita mejorar sus procesos de comercialización y apertura a nuevos mercados. Asimismo, la propuesta resultante de la investigación, me direccionó a la elaboración de un plan de capacitación para el personal de atención al cliente, y adicionalmente la creación de estrategias como campañas publicitarias y ventas, enfocados en mejorar las ventas, para alcanzar una mayor participación en el mercado, encaminando al éxito y logro de los objetivos propuestos por la librería. | es_ES |
dc.language.iso | spa | es_ES |
dc.publisher | Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios. | es_ES |
dc.rights | openAccess | - |
dc.subject | ATENCIÓN AL CLIENTE | es_ES |
dc.subject | MARKETING DE SERVICIOS | es_ES |
dc.subject | PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO | es_ES |
dc.subject | PLAN DE CAPACITACIÓN | es_ES |
dc.subject | LIBRERÍAS | es_ES |
dc.subject | MATERIALES DE OFICINA | es_ES |
dc.subject | LIBRERÍA L.N.S. | es_ES |
dc.title | "La Atención al Cliente y su incidencia en la Participación de Mercado de la Librería "L.N.S." en la ciudad de Ambato" | es_ES |
dc.type | bachelorThesis | es_ES |
Aparece en las colecciones: | Marketing y Gestión de Negocios |
Ficheros en este ítem:
Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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228 MKTsp.pdf | 2,44 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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