La relación del capital cliente y la innovación en las empresas textiles de la provincia del Tungurahua

Abstract

La Relación del Capital Cliente es un tema propicio para el estudio de las ventajas competitivas de las empresas, más aún, porque las organizaciones en los actuales momentos, se enfrentan a una fuerte competencia, por captar mercados locales y nacionales. El objetivo general del estudio es investigar de qué forma interviene la relación del capital cliente sobre la innovación en el sector textil de la provincia de Tungurahua; el propósito es el análisis de las relaciones con los clientes y de qué forma se logrará afianzar los lazos de fidelización en las transacciones de compra-venta de sus productos. Los resultados señalan que las empresas de confección de textiles, en su mayoría no tienen conocimiento sobre la relación del capital cliente, y por lo tanto, no se preocupan de implementar políticas internas que permitan mantener estas relaciones. Las empresas medianas y grandes productoras de textiles tienen un registro de clientes; sin embargo, el término de relación capital cliente es nuevo en el sector. El estudio aporta con los elementos de la relación del capital cliente, con el fin de que en las empresas se conozca la forma como debe manejar la satisfacción de los clientes, la misma que es la base para que se produzca una retroalimentación de las necesidades de los clientes. Para ello, se desarrolló en la propuesta del tema de investigación, el “modelo general del capital relacional de las organizaciones”, estudiado por (Martín, Alama, López, & Navas, 2009) y que es tomado de la propuesta analizada por el (Centro de Investigación sobre la Sociedad del Conocimiento, CIC, 2003), cuyo aporte teórico es fundamental en la descripción dentro de la empresa Confecciones Támesis, dedicada a la producción de ropa de dormir y ubicada en la ciudad de Ambato, provincia de Tungurahua.