Los sistemas de medición de calidad en los servicios y su incidencia en la satisfacción de los clientes del cantón Ambato de la Empresa Eléctrica Ambato S.A. (EEAS.A.)

Abstract

La presente tesis se realizo con el fin de mejorar los sistemas de medición de la calidad en los servicios de y satisfacer a los clientes en su totalidad por lo quela Empresa Eléctrica Ambato Regional Centro Norte S.A. está calificada como una empresa de clase “A”, es la tercera empresa a nivel nacional de todas las eléctricas del país, que brindan el servicio de electrificación para la Provincia de Tungurahua, Pastaza, parte de Morona Santiago y el sur de Napo, sirviendo a los cantones: Tena, Archidona y Julio Arosemena Tola las beneficiarias del servicio en la actualidad; la empresa en la Ciudad de Ambato ha siendo el escenario de nuestro estudio y esta fue constituida como entidad de derecho privado, el 29 de Abril de 1959, con fines de electrificación para beneficio social y económico, siendo su capital inicial de noventa y siete millones de sucres (97 millones de sucres) y sus socios fundadores: Ilustre Municipio de Ambato y Junta de Reconstrucción de Tungurahua, actualmente el edificio central está ubicado en el centro de la ciudad en la Av. 12 de Noviembre 11-29 y Espejo. El accionar de la empresa gira en torno a las disposiciones del Ministerio de Electricidad y Energía Renovable y las regulaciones del CONELEC, cuenta también con su reglamentación interna y más políticas para dirigir su gestión en beneficio de sus consumidores. Como una forma de mejorar la atención a los clientes, su gestión se cambio bajo el enfoque de procesos, en cuya virtud diseñó el Sistema de Gestión de la Calidad y obtuvo la certificación con ISO 9001:2008 en el año 2010.Este dinamismo hace imprescindible la búsqueda del desarrollo integral de todos los elementos. Además el efecto denominado globalización, conlleva a un proceso de cambios y mejoras que plantee nuevas exigencias, por lo que las organizaciones tendrán que cumplir con requisitos diferentes para satisfacer necesidades más exigentes de sus usuarios para demostrar su calidad y capacidad de mejora continua.