Habilidades directivas y el desempeño laboral de los clientes internos de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Kisapincha Limitada

Abstract

Las organizaciones, empresas e instituciones son el contexto en el cual los colaboradores se desenvuelven y por el cual estas tienen éxito y logran sus objetivos y metas, a la vez que mediante su misión y visión aportan beneficios en la sociedad que se desarrollan. El colaborador en el siglo XXI afronta retos que le exigen estar a la vanguardia del mundo globalizado, esta exigencia conlleva el desarrollo de habilidades directivas que le permitan desenvolverse y vencer los retos, además de que contribuye a un adecuado desempeño laboral. Las habilidades que debe predominar son la comunicación; saber tomar decisiones, tener creatividad para innovar, improvisar y planear, administrar el tiempo, trabajar en equipo. Este estudio analiza la relación de las habilidades directivas y el desempeño laboral de los clientes internos de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Kisapincha Ltda., respaldados en la Teoría del Liderazgo Transformacional y el Teoría de las Expectativas. Los resultados se derivan de un cuestionario aplicado a 50 colaboradores de las diferentes áreas que componen la institución financiera, con ayuda de la plataforma Google Drive y sometidos a un análisis estadístico. Esta investigación es correlacional y adopta un enfoque cuantitativo, de corte transversal. Los hallazgos muestran que existe una relación media o moderada entre las dos variables, además que las habilidades directivas son poco adecuadas y el desempeño laboral es bajo. El principal aporte de este estudio investigativo es dar robustez a la literatura y brindar información relevante a los directivos de las instituciones financieras del país.