Implementación de un plan estratégico y su influencia en la satisfacción del cliente de la Empresa CODELITESA S.A de la ciudad de Ambato

Abstract

El plan estratégico es un aporte fundamental para la empresa CODELITESA S.A, para la elaboración de este plan se realizó el análisis situacional de la empresa a través de herramientas administrativas como: FODA, PESTEL, 5 Fuerzas de Porter, Cadena de Valor y Planes de Acción mismas que permiten conocer la importancia de actualizar constantemente el plan estratégico y así estar preparados para los cambios que se dan en el mercado global. La investigación está elaborada a través de un enfoque cuantitativo, con una investigación bibliográfica de las variables Planificación Estratégica y Satisfacción del Cliente y una investigación de campo a través de una encuesta ex ante y ex post la cual fue tomada directamente a los clientes más frecuentas de la empresa la cual permitió conocer si la implementación de un plan estratégico dio resultados positivos para la empresa. El principal propósito de la investigación es aumentar la satisfacción del clientes atrás de estrategias plasmadas en planes de acción y ejecutadas en la empresa los que citamos a continuación: capacitación contante al personal, mejorar las relaciones comerciales con los proveedores, dar a conocer los productos y servicios que ofrece la empresa a través de redes sociales y la vez incentivar la compra a través de regalos, sorteos y promociones, implementar un sistema de seguridad con tecnología actualizada para velar por la seguridad del cliente interno y externo, instalar máquinas lectoras de precios para disminuir la pérdida de tiempo en cajas registradoras.