Responsabilidad social corporativa de las cooperativas de ahorro y crédito y el comportamiento del consumidor. Análisis de caso

Abstract

La Cooperativa de Ahorro y Crédito VisAndes se ha dedicado transformar e innovar la economía local y nacional, a través de la prestación de diferentes servicios financieros, generando impacto socioeconómico positivo en la sociedad, sustentada en la fidelidad y confianza de nuestros grupos de interés, entregando servicios financieros integrales y transparentes, con un equipo profesional y comprometido. Actualmente las cooperativas de ahorro y crédito se encuentran en constante expansión y evolución por lo que necesitan mantener actualizaciones en todos sus ámbitos, de esta manera se pretende que sus procesos se adapten a las exigencias y necesidades de los usuarios consumidores, principalmente por el covid-19. Los factores determinantes de la responsabilidad social corporativa han tenido un alto índice de correlación con respecto a los factores determinantes del comportamiento del consumidor. Cabe señalar que, los socios han analizado los beneficios que perciben al acceder a un servicio financiero debido a la variabilidad existente en el entorno con relación a la actual pandemia, ante ello los socios han procurado ser cautelosos con respecto a la adquisición de un servicio para lo cual las cooperativas deben incentivar la cultura financiera para sobreguardar las finanzas personales de los socios. De esta manera se plantea la propuesta de que la COAC implemente medios y plataformas digitales, a su vez incentive a sus socios a la utilización de los mismos, debido a que en el presente estudio el componente de la RSC tiene una correlación aceptable, el stakeholders de los socios presenta características puntuales referentes a la atención por medios digitales, la rapidez del servicio, la seguridad en la institución y la imagen de la COAC.