Gestión por procesos y su efectividad en los servicios del suministro de agua potable en la Empresa Pública EMAPA del cantón Ambato

Abstract

La empresa EMAPA-A se dedica a la prestación de servicios sanitarios como al agua potable, alcantarillado y planta de tratamiento de aguas residuales con 53 años el 30 de junio de 1967, el tiempo que ha brindado sus servicios a toda la localidad de la ciudad de Ambato, uno de sus proyectos destacados es el cambio de medidores en las zonas norte, sur y centro de la ciudad, actualmente la empresa va en desarrollo por lo que tiene que adoptar estrategias para mejorar el servicio a sus usuarios. Por este motivo la presente investigación se ha enfocado en la investigación de los servicios de suministros que se encuentra tanto dentro como fuera de la misma para la realización del análisis sobre el manejo de los servicios a sus clientes. Con la aplicación de la investigación se obtuvo que los usuarios tienen el criterio al no estar satisfechos con la atención de la empresa como el tiempo de demora, la carencia de recursos y la falta de profesionalismo en los servidores en la atención, por lo cual estos son puntos claves para que la empresa mejore. Como una recomendación de la investigación es optimizar recursos y servicios para evitar consecuencias adversas con sus clientes para así adaptar una nueva guía de gestión por procesos respecto al bienestar de sus clientes, además se debería tomar en cuenta la medición de tiempos de reacción para solucionar los problemas que se proyectan en el futuro.