Valor de marca: un análisis de factores de asociación en redes sociales (caso de estudio cooperativista)

Abstract

Debido al surgimiento de nuevas plataformas digitales de interacción, ha convertido e integrado a la sociedad mediante una nueva forma de relacionarse. Supone un cambio que se centra en la obtención de información, mediante los medios sociales que sirven como factor de decisión para las organizaciones, quienes no solamente desean obtener un rendimiento óptimo de ventas o conocer qué es lo que necesitan sus clientes sino establecer un vínculo de permanencia en donde se potencialice la marca mediante la confianza y empatía generada El objetivo a investigar fue la influencia del marketing relacional y su incidencia en el valor de marca de la Cooperativa de Ahorro y Crédito “Ambato”. Además, se determinó los factores de asociación a la marca. Los parámetros de evaluación fueron 25 preguntas estructuradas en un cuestionario propuesto por Yoganathan, Jebarajakirthy y Thaichon. De esta forma, se analizó a) lealtad, b) calidad, c) imagen, d) confianza y e) empatía. Los constructos Calidad y Lealtad, son los factores influyentes entre los socios, pues muestran que, a través de dichos elementos se genera la intención de continuar ocupando los servicios financieros de la Cooperativa “Ambato”. Un rasgo peculiar de su respuesta, es que el grupo de estudio está dispuesto a recomendar el servicio en redes sociales, puesto que asocian que el canal de comunicación entre socio-cooperativa mejore la atención y servicio al cliente. Los resultados determinaron que el marketing relacional influye significativamente en el valor de la marca de la Cooperativa de Ahorro y Crédito “Ambato” sucursal Riobamba.