Gestión por procesos de la Jefatura Médica, Hospital Municipal Nuestra Señora de la Merced de la ciudad de Ambato

Abstract

En la actualidad resulta preponderante conocer a detalle los aspectos, actividades y responsabilidades que incluyen los puestos de trabajo dentro de una institución. El manejo adecuado de este tipo de información representa una fortaleza importante dentro de la toma de decisiones, además disminuye el riesgo de cometer errores al momento de realizar diferentes actividades.

Uno de los aspectos más importantes al determinar procesos dentro de una institución se presenta en eliminar la duplicidad de tareas y establecer de manera clara y precisa los límites, responsabilidades y metas en cada una de las áreas de trabajo.

Es por esto por lo que el presente proyecto de investigación consiste en la elaboración de un manual de procesos para la jefatura médica del Hospital Municipal Nuestra Señora de la Merced, con la finalidad de aportar en el desarrollo y mejora de los procesos dentro de la institución. Para la elaboración del manual de procesos, se contó con la participación de la jefatura médica de la institución, mediante la implementación de una encuesta y de diferentes entrevistas se pudo recabar la información necesaria para plantear un mapa de procesos, acompañada una caracterización específica y propia de cada una de las áreas en donde laboran doctores, enfermeras y diferente personal de salud.

El proyecto conto con investigación no experimental, relacionado con el contexto en el cual se desenvuelve, fue también una investigación deductiva que partió de enunciados generales para aterrizar en una premisa determinada, finalmente también se usó una investigación de campo, con la presencia real de los implicados en el proyecto.