El servicio del transporte terrestre interprovincial en la ruta Baños de Agua Santa – Tena y su influencia en el nivel de satisfacción de los turistas que visitan la provincia de Napo

Abstract

El servicio de transporte terrestre interprovincial es un factor importante para las personas que desarrollan la actividad turística, por esta razón para que el turismo tenga un desarrollo óptimo se debe tener en cuenta la prestación de este servicio, porque a pesar que mantienen una relación indirecta con la actividad turística, son los que se ponen en contacto directamente con el turista que desea transportarse con la responsabilidad de informar, ofrecer un buen servicio y brindar una buena imagen del país. La finalidad es analizar el nivel de satisfacción que presentan los turistas al adquirir el servicio de transporte terrestre interprovincial mediante los datos obtenidos y de esta manera proponer el uso de un manual de calidad de servicio como herramienta para establecer acciones estandarizadas que permitan superar las expectativas de los turistas. Conjuntamente se utiliza un plan de recolección de información a través de encuestas y observación de campo tanto a los trabajadores de las cooperativas de transporte así como también a los turistas que se trasladan en la ruta Baños de Agua Santa- Tena.