"La Evaluación del Desempeño Laboral y su incidencia en la Satisfacción de los Usuarios del GAD Municipal de Patate"

Abstract

El GAD Municipal San Cristóbal de Patate, es una institución pública dedicada a prestar servicios como atención a la colectividad, cobro de impuestos, gestión de proyectos varios en beneficio de la comunidad patateña, colaboradores y autoridades. El objetivo de este trabajo de investigación fue identificar, de manera concisa y técnica la problemática que existe en el GAD Municipal Patate sus causas, efectos y así el diseño de una propuesta que aporte a la organización como una guía para tomar las medidas correspondientes. Entre las conclusiones más relevantes de esta investigación se observa principalmente la frágil comprensión que existe por parte de los evaluadores y evaluados de lo que implica una evaluación al desempeño laboral. Por tanto no se ha establecido una adecuada frecuencia de entrenamiento, además que no existe un mecanismo para la entrega de incentivos lo que perjudica a la institución y a sus usuarios. Por otra parte el no presentar interés en las expectativas y percepciones de los mismos. La presente investigación lleva a presentar la propuesta de implementar un Sistema de Evaluación de 360º para ejecutar en los colaboradores que laboran en el GAD Municipal Patate, que permitirá medir los conocimientos, destrezas y habilidades de los mismos, como también en la satisfacción de los usuarios que acuden a esta institución pública, este sistema de evaluación esta propuesto se lo aplique al menos dos veces al año, además que permite a sus autoridades conocer los parámetros que se deben tomar en cuenta para la toma de decisiones.