La comunicación interpersonal médico-paciente en el sistema hospitalario público
| dc.contributor.author | Regalado Vimos, Evelyn Monserrath | |
| dc.contributor.editor | Naranjo Gamboa, Byron Orlando | |
| dc.date.accessioned | 2026-01-21T14:16:42Z | |
| dc.date.issued | 2026-01-21 | |
| dc.description | La comunicación interpersonal médico-paciente se constituye como elemento primordial para garantizar una atención humanizada mediante el lenguaje verbal, no verbal y paralingüístico centrada en la persona. La importancia del estudio es comprender el impacto social y ético al promover relaciones más efectivas y respetuosas para optimizar la formación comunicativa de los profesionales de la salud. El objetivo general de la investigación es estudiar las fortalezas, debilidades y estrategias comunicativas en el sistema de salud pública, para posteriormente como objetivos específicos analizar, identificar y proponer herramientas adecuadas que fortalezcan esta área; se utiliza la metodología con el enfoque cualitativo y cuantitativo y en una investigación descriptiva y de campo, las técnicas aplicadas son las encuestas en escala de Likert dirigidas a 123 moradores del barrio Anchilivi – Salcedo para conocer la perspectiva externa de los usuarios y entrevistas de 14 preguntas a los médicos del Centro de Salud Pública Tipo A para identificar las técnicas utilizadas en las intervenciones médicas acorde al tema estudiado. Los principales resultados señalan que existen dificultades en el lenguaje verbal y no verbal al no tener claridad en el mensaje, así como la falta de contacto visual del médico al paciente, a pesar de que los profesionales de la salud sí utilizan herramientas para mitigar estas barreras comunicacionales, esta negatividad puede ser debido a la cantidad de pacientes que se atiende al día. Sin embargo, se perciben aspectos positivos en el lenguaje paralingüístico, como el volumen, ritmo y tono de voz, elementos que los usuarios consideran adecuados durante las consultas médicas, las mismas que los médicos toman en cuenta dependiendo la edad del paciente, por ello es necesario realizar capacitaciones y formaciones tanto académicas como dentro del Ministerio de Salud Pública que ayuden a generar un ambiente de empatía, confianza, seguridad y escucha activa con el paciente en el sistema hospitalario público | |
| dc.description.abstract | Interpersonal communication between doctors and patients is a fundamental element in ensuring humanised care through verbal, non-verbal and paralinguistic language centred on the individual. The importance of the study lies in understanding the social and ethical impact of promoting more effective and respectful relationships in order to optimise the communication training of healthcare professionals. The overall objective of the research is to study the strengths, weaknesses and communication strategies in the public health system, and then to analyse, identify and propose appropriate tools to strengthen this area. The methodology used is qualitative and quantitative, and the research is descriptive and field-based. The techniques applied are Likert scale surveys of 123 residents of the Anchilivi neighbourhood – Salcedo neighbourhood to ascertain the external perspective of users, and 14-question interviews with doctors at the Type A Public Health Centre to identify the techniques used in medical interventions in accordance with the subject under study. The main findings indicate that there are difficulties in verbal and non-verbal language due to a lack of clarity in the message, as well as a lack of eye contact between the doctor and the patient. Although healthcare professionals do use tools to mitigate these communication barriers, this negativity may be due to the number of patients seen each day. However, there are positive aspects in paralinguistic language, such as volume, rhythm, and tone of voice, which users consider appropriate during medical consultations. Doctors take these into account depending on the patient's age. Therefore, it is necessary to provide training and education, both academically and within the Ministry of Public Health, to help create an environment of empathy, trust, security, and active listening with patients in the public hospital system | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/46233 | |
| dc.language.iso | es | |
| dc.publisher | Universidad Técnica de Ambato, Facultad de Jurisprudencia y Ciencias Sociales, Carrera de Comunicación | |
| dc.subject | COMUNICACIÓN INTERPERSONAL | |
| dc.subject | RELACIÓN MEDICO PACIENTE | |
| dc.subject | VERBAL | |
| dc.subject | NO VERBAL | |
| dc.subject | PARALINGUISTICO | |
| dc.title | La comunicación interpersonal médico-paciente en el sistema hospitalario público | |
| dc.type | bachelorThesis |