Auditoría de cumplimiento de la normativa interna y su incidencia en la gestión de la calidad del servicio prestado por la clínica de especialidades médicas Tungurahua S.A., año 2012.
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Date
2014-05
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Publisher
Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Contabilidad y Auditoría. Carrera de Contabilidad y Auditoría.
Abstract
Description
El presente estudio tiene por objeto realizar una Auditoría de Cumplimiento en la normativa interna de la Clínica de Especialidades Médicas Tungurahua S.A., cuyo afán es analizar y evaluar los procedimientos, políticas, leyes, internas a las que se debe acatar el personal de la clínica, para lo cual el presente proyecto de Investigación se desarrolla en seis capítulos.
Como resultados de nuestra investigación a la auditoria de cumplimiento de la normativa interna en cada uno de las distintas áreas de trabajo de la Clínica, no se encuentran debidamente difundidas las normativas, más aún en el personal operativo y en personal que recientemente son contratados.
En el proceso investigativo y para la elaboración de la propuesta se ha utilizado técnicas e instrumentos de investigación tales como: encuestas, análisis F.O.D.A, un análisis de la normativa interna, lista de comprobación.
Keywords
NORMATIVA INTERNA DEL PERSONAL OPERATIVO, CALIDAD DE SERVICIO, NORMATIVA INTERNA, SERVICIO AL CLIENTE, LEYES Y REGULACIONES, CALIDAD TOTAL DEL SERVICIO AL CLIENTE, AUDITORIA DE CUMPLIMIENTO, ESPECIALIDADES MÉDICAS TUNGURAHUA S.A.