Diseño de un cuadro de mando integral en la “Escuela de Formación, Capacitación y Entrenamiento para Conductores no Profesionales “Class Drive”” S.A.
| dc.contributor.advisor | DT - Tamayo Vásquez, Fausto Mauricio | |
| dc.contributor.author | Villena López, Katherine Johanna | |
| dc.date.accessioned | 2026-07-03T01:57:08Z | |
| dc.date.issued | 2026-07 | |
| dc.description | The present integrative project aimed to design a Balanced Scorecard for the School of Training, Education, and Training for Non-Professional Drivers "Class Drive" S.A., located in the San Pedro de Pelileo canton, Tungurahua province. The Balanced Scorecard methodology was used to strengthen decision-making, control internal processes, and meet institutional objectives thru financial and non-financial indicators. The research was based on the classical management theory proposed by Henri Fayol and the Balanced Scorecard model developed by Robert Kaplan and David Norton. The methodology has a mixed qualitative and quantitative approach, with surveys directed at administrative staff, operational staff, and students, as well as an analysis of the organization's financial information. The results obtained thru the SWAT analysis, among the most notable, were one hundred percent adequate customer service, staff commitment, as well as weaknesses in financial report issuance, staff training, and internal communication. Finally, a Balanced Scorecard was designed, consisting of strategic objectives, indicators, goals, and initiatives aimed at improving organizational managment. | |
| dc.description.abstract | El presente proyecto integrador tuvo como objetivo diseñar un Cuadro de Mando Integral para la Escuela de Formación, Capacitación y Entrenamiento para Conductores No Profesionales “Class Drive” S.A., ubicada en el cantón San Pedro de Pelileo, provincia de Tungurahua, se utilizó la metodología Balanced Scorecard, con la finalidad de fortalecer la toma de decisiones, controlar los procesos internos y cumplir con los objetivos institucionales a través de indicadores financieros y no financieros. La investigación se fundamentó en la teoría clásica de la administración propuesta por Henri Fayol y en el modelo de Cuadro de Mando Integral desarrollado por Robert Kaplan y David Norton. La metodología tiene un enfoque mixto cualitativo y cuantitativo, encuestas dirigidas al personal administrativo, operativo y un grupo de estudiantes, además del análisis de información financiera de la organización. Los resultados obtenidos mediante el análisis FODA entre los más destacados fueron la atención adecuada al cliente al cien por ciento, compromiso del personal, así como también debilidades en la emisión de reportes financieros, capacitación al personal y comunicación interna. Finalmente, se diseñó un Cuadro de Mando Integral conformado por objetivos estratégicos, indicadores, metas e iniciativas orientadas a mejorar la gestión organizacional. | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/47042 | |
| dc.language.iso | es | |
| dc.publisher | Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Contabilidad y Auditoría. Carrera de Contabilidad y Auditoría. | |
| dc.subject | OBJETIVOS | |
| dc.subject | DECISIONES | |
| dc.subject | INDICADORES | |
| dc.subject | ESTRATÉGICOS | |
| dc.title | Diseño de un cuadro de mando integral en la “Escuela de Formación, Capacitación y Entrenamiento para Conductores no Profesionales “Class Drive”” S.A. | |
| dc.type | bachelorThesis |