Cuadro de mando integral en la empresa Industrias Licoreras Asociadas S.A.
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Date
2025-02
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Publisher
Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Contabilidad y Auditoría. Carrera de Contabilidad y Auditoría
Abstract
El proyecto integrador se realizó con el objetivo de efectuar un Cuadro de Mando Integral en la empresa Industrias Licoreras Asociadas S.A., para un eficiente monitoreo del desempeño de la empresa utilizando sus cuatro perspectivas: financiera, del cliente, procesos internos y aprendizaje. Para alcanzar el objetivo fue necesario analizar el proceso de toma de decisiones, identificar factores internos y externos de la empresa y establecer estrategias de mejora. La metodología manejada en este proyecto se basó en un diseño no experimental, con un enfoque mixto (cualitativo y cuantitativo), usando un alcance descriptivo y aplicando el método inductivodeductivo. Los instrumentos que permitieron la recolección de información relacionada a la investigación fueron la guía de entrevista y las fichas de observación. Se destaca que el proceso de toma de decisiones de la empresa tiene varios aspectos positivos como la participación del personal, el análisis de alternativas y el seguimiento posterior, aunque todavía existen situaciones por mejorar. El principal resultado que se determino fue la necesidad de la empresa para implementar un Cuadro de Mando Integral con el fin de monitorear con el uso de indicadores claves de desempeño, tomando en cuenta objetivos estratégicos, metas, indicadores e iniciativas para que se llegue a cumplir a cabalidad, además de un sistema de semaforización que emplea valores porcentuales y no porcentuales, permitiendo un correcto seguimiento y para identificar las anomalías en los indicadores establecidos.
Description
The integrative project was carried out with the objective of creating a Balanced Scorecard for the company Industrias Licoreras Asociadas S.A., for efficient monitoring of the company's performance using its four perspectives: financial,
customer, internal processes and learning. To achieve the objective, it was necessary to analyze the decision-making process, identify internal and external factors of the company and establish improvement strategies. The methodology used in this project was based on a non-experimental design, with a mixed approach (qualitative and quantitative), using a descriptive scope and applying the inductive-deductive method. The instruments that allowed the collection of information related to the research were the interview guide and the observation sheets. It is highlighted that the company's decision-making process has several positive aspects such as staff participation, analysis of alternatives and subsequent follow-up, although there are still situations to improve. The main result that was determined was the need for the company to implement a Balanced Scorecard in order to monitor using key performance indicators, taking into account strategic objectives, goals, indicators and initiatives to ensure full compliance, in addition to a traffic light system that uses percentage and nonpercentage values, allowing for proper monitoring and to identify anomalies in the established indicators.
Keywords
MANDO INTEGRAL, INDICADORES, OBJETIVOS ESTRATEGICOS, PERSPECTIVAS