Reingeniería de procesos y procedimientos y su incidencia en la concesión de créditos en la Cooperativa 21 de Noviembre Ltda.

Abstract

En el presente trabajo de investigación se realizó un estudio de los procesos y procedimientos para el otorgamiento de créditos en la Cooperativa 21 de Noviembre Ltda.; con el objetivo de analizar la incidencia en el otorgamiento y determinar el nivel de eficiencia del área comercial de crédito y el valor agregado que ofrecen; para esto, utilizando el método "AVA", (Análisis del Valor Agregado), se pudo reducir los tiempos muertos e identificar las actividades de los procesos que no agregan valor a los socios y a la institución; con el propósito, de que la Cooperativa ofrezca financiamiento con responsabilidad social y valor agregado a los sujetos de crédito, propongo una nueva metodología crediticia, que contempla una política de riesgo crediticio y un Manual de procedimientos con los procesos de créditos mejorados; por lo que, con el apoyo de estas herramientas los renovados Oficiales integrales de negocios, estarán en la capacidad de realizar la promoción, evaluación, colocación recuperación y seguimiento de los productos activos y pasivos de su cartera de socios y clientes , éstas les permitirán evaluar la unidad familiar del socio o cliente, pero sobre todo la capacidad y voluntad de pago, además, la metodología plantea, recolectar la información socioeconómica in situ, a través de una entrevista en el domicilio y negocio del micro empresario, para posteriormente generar un balance general , un estado de resultados del negocio y un flujo de caja integral o de la unidad familiar, con el propósito de tener el argumento suficiente par la toma de decisión del financiamiento y permita la recuperación del crédito fácilmente.