LOS PROCESOS SECRETARIALES Y SU INFLUENCIA EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA ADMINISTRACIÓN ZONA NORTE DEL MUNICIPIO DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO

Abstract

El presente trabajo investigativo, “Los procesos secretariales y su influencia en la atención al cliente en la Administración Zona Norte del Municipio del Distrito Metropolitano de Quito”, se orienta en fortalecer el nivel cognitivo, procedimental, actitudinal promoviendo en el ámbito empresarial, cambios sociales, tecnológicos, científicos, económicos, políticos, involucrando la coordinación de todos los recursos: humanos, técnicos y financieros disponibles en la organización en una o varias unidades técnicas, físico-espaciales afrontando las exigencias administrativas, contribuyendo en el mejoramiento continuo de la institución mediante la planificación, organización, dirección, control fomentando el trabajo en equipo, manteniendo el liderazgo, la capacidad de análisis, síntesis, razonamiento, contribuyendo en el mejoramiento del servicio al usuario mediante políticas, procedimientos, métodos para mejorar el desempeño laboral, fomentando la capacidad para motivar a los miembros, mejorando la comunicación, estableciendo interrelaciones mediante el diálogo, la negociación, el acuerdo, la participación, orientando el proceso secretarial hacia el servicio público de calidad, cumpliendo con la ley de forma transparente, estructurada, sistematizada optimizando los recursos disponibles, conduciendo a mejores ideas y decisiones produciendo resultados de mayor calidad acrecentando el empoderamiento y el compromiso de los miembros mejorando el entendimiento, incrementando la eficiencia en la realización de los trabajos secretariales, desarrollando habilidades que permitan la fluidez del proceso de recepción y emisión de información, tanto verbal como escrita, alcanzando una comunicación efectiva aplicando los procesos administrativos básicos del área secretarial.