La capacitación del servidor municipal y su incidencia en la calidad de atención ciudadana en el balcón de servicios de la administración zonal de tumbaco del municipio del distrito metropolitano de quito, provincia de pichincha

Abstract

La presente investigación plantea, la situación actual que se desarrolla actualmente en el Balcón de Servicios de la Administración Zonal de Tumbaco, el cual tiene como finalidad servir con eficiencia y eficacia a la comunidad del Valle de Tumbaco, mediante la aplicación de las normas del Buen Vivir. Esta propuesta tiene como objetivo determinar las carencias y debilidades de esta Área de Atención Ciudadana, y buscar solución a la problemática por falta de capacitación del Servidor Municipal, mediante la aplicación de un Manual de Capacitación para Mejorar la Calidad de Atención Ciudadana en el Balcón de Servicios de la Administración Zonal de Tumbaco del Municipio del Distrito Metropolitano de Quito, Provincia de Pichincha, que le permita al Servidor Municipal mejorar su desempeño laboral. Para la elaboración de esta propuesta se contó con la autorización y colaboración de las autoridades de la Administración Zonal de Tumbaco, y se obtuvo información de libros, revistas, periódicos, e internet. La fuente que se utilizó es una encuesta a los usuarios, y entrevista a los Servidores Municipales del Balcón de Servicios de la Administración Zonal de Tumbaco, mediante las técnicas utilizadas se determina que existe un bajo nivel de desempeño laboral, debido a la escaza capacitación de los Servidores Municipales de Atención Ciudadana. El Manual de Capacitación para mejorar la Calidad de Atención Ciudadana, contiene Estrategias que le ayudarán al Servidor Municipal a desarrollar habilidades para mejorar la calidad de servicio y por ende su desempeño laboral, así como también le permitirá relacionarse adecuadamente en el ámbito laboral, familiar y social.