Auditoría de gestión al departamento de comercialización de la empresa Speedycom Cía. Ltda
No Thumbnail Available
Files
Date
2023-09
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
El presente proyecto integrador se desarrolló con el objetivo de realizar una auditoría
de gestión al departamento de comercialización de la empresa Speedycom Cía. Ltda.
para medir la eficiencia y eficacia de los procesos u operaciones. Con esa finalidad se
aplicaron las fases de la auditoría que son: planificación, ejecución y comunicación de
resultados. Al realizar el estudio preliminar de la entidad se determinó que existe un
nivel de riesgo bajo, sin embargo, se detectaron ciertas falencias que afectan al sistema
de control interno. Entre ellas se resalta que la entidad no contempla en su
planificación un documento formal en el cual plasmar las metas y objetivos que esta
pretende lograr en función a su misión y visión. Adicionalmente la entidad no tiene
establecido indicadores de desempeño que les permita medir el cumplimiento de metas
y objetivos tanto a corto como a largo plazo. Por otra parte, para medir el nivel de
eficiencia, eficacia y calidad de los procesos, se aplicaron indicadores de gestión donde
se determinó que la mayoría de los servidores del departamento de comercialización
no conocen los detalles estratégicos de la organización, generando que no exista un
compromiso laboral por parte del personal ante la entidad. Además, no todos los
servidores están satisfechos con su cargo y sus funciones, lo que conlleva a que la
productividad de la entidad se vea afectada por un bajo nivel de desempeño. A sí
mismo, se midió el nivel de satisfacción de los clientes, donde se pudo identificar que
la entidad no realiza seguimientos continuos y periódicos a sus clientes para evitar la
insatisfacción de los mismos. Finalmente, se elaboró el informe con el propósito de
ayudar a los directivos de la entidad a tomar decisiones que permitan fortalecer el
control interno para el cumplimiento de las metas y objetivos organizacionales.
Description
This integrative project was developed with the objective of conducting a management
audit of the marketing department of Speedycom Cía. Ltda. to measure the efficiency
and effectiveness of the processes or operations. For this purpose, the following audit
phases were applied: planning, execution and communication of results. When
conducting the preliminary study of the entity, it was determined that there is a low
risk level; however, certain deficiencies were detected that affect the internal control
system. Among them is the fact that the entity does not contemplate in its planning a
formal document in which the goals and objectives it intends to achieve according to
its mission and vision are set out. In addition, the entity has not established
performance indicators to measure compliance with its goals and objectives in both
the short and long term. On the other hand, in order to measure the level of efficiency,
effectiveness and quality of the processes, management indicators were applied, where
it was determined that most of the employees of the marketing department do not know
the strategic details of the organization, resulting in a lack of work commitment on the
part of the personnel to the entity. In addition, not all employees are satisfied with their
position and their functions, which leads to a low level of performance affecting the
productivity of the organization. At the same time, the level of customer satisfaction
was measured, where it was identified that the entity does not carry out continuous and
periodic follow-ups to its customers to avoid customer dissatisfaction. Finally, the
report was prepared with the purpose of helping the entity's managers to make
decisions that will allow strengthening internal control for the fulfillment of
organizational goals and objectives.
Keywords
AUDITORÍA, GESTIÓN, COMERCIALIZACIÓN, INDICADORES