Los factores del proceso de la devolución del IVA y la satisfacción del contribuyente desde la perspectiva del profesional contable en la provincia de Tungurahua
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Date
2026-06
Authors
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Publisher
Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Contabilidad y Auditoría. Carrera de Contabilidad y Auditoría.
Abstract
En esta investigación analizó la incidencia de los factores del proceso de devolución del Impuesto al Valor Agregado (IVA) en el nivel de satisfacción de los contribuyentes, con el propósito de conocer la eficiencia. La devolución del IVA es un beneficio que permite recuperar el valor pagado ya sea en bienes o servicios siempre y cuente con lo establecido por LRTI. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo ya que se trabajó con datos numéricos obtenidos de una encuesta, con un alcance descriptivo, correlacional y diseño no experimental de corte transversal. Para la recolección de datos se aplicó una encuesta a cien profesionales contables, los resultados obtenidos fueron procesados por una herramienta estadística. Se utilizó la información secundaria proporcionada por SRI del período 2020- 2024, de los montos solicitados y montos devueltos en el proceso de la devolución del IVA. Para determinar la relación entre las variables se utilizó Rho de Spearman. Los resultados identificaron que los factores operativos, normativos y tecnológicos influyen de manera relevante en la satisfacción del contribuyente, destacando los requisitos claros, acceso a la información, funcionamiento de la plataforma y el tiempo de respuesta como aspectos
relevantes en la percepción del SRI. Por otro lado, se encontraron correlaciones positivas moderadas y fuertes en la facilidad del trámite, el uso de la plataforma, la experiencia de los contribuyentes. Finalmente, se concluye que la eficiencia en el proceso de la devolución del IVA influyó directamente en la satisfacción de los contribuyentes. Afirmando que mientras más sea la eficiencia en los factores del proceso de la devolución mayor será el nivel de satisfacción.
Description
This research analyzed the impact of factors in the Value Added Tax (VAT) refund process on taxpayer satisfaction levels, with the aim of understanding its efficiency. VAT refunds are a benefit that allows taxpayers to recover the value paid for goods or services, provided they meet the requirements established by the VAT Refund Law (LRTI). The study employed a quantitative approach, utilizing numerical data obtained from a survey. It was descriptive, correlational, and non-experimental, with a crosssectional design. Data was collected through a survey administered to one hundred accounting professionals, and the results were processed using statistical software. Secondary information provided by the Internal Revenue Service (SRI) for the period 2020-2024, regarding the amounts requested and refunded in the VAT refund process, was also used. Spearman's rho was used to determine the relationship between the variables. The results identified that operational, regulatory, and technological factors significantly influence taxpayer satisfaction, highlighting clear requirements, access to information, platform functionality, and response time as key aspects in the perception of the SRI (Internal Revenue Service). Furthermore, moderate to strong positive correlations were found between ease of processing, platform usability, and taxpayer experience. Finally, it was concluded that the efficiency of the VAT refund process directly influenced taxpayer satisfaction, confirming that greater efficiency in the refund process factors led to higher levels of satisfaction.
Keywords
IMPUESTO, CONTRIBUYENTE, PROFESIONAL, TRIBUTACIÓN