Diseño del cuadro de mando integral en la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Martín de Tisaleo
| dc.contributor.advisor | DT - Arias Pérez, Mauricio Giovanny | |
| dc.contributor.author | Panimboza Tenesaca, Evelyn Nayeli | |
| dc.date.accessioned | 2025-02-17T17:22:47Z | |
| dc.date.issued | 2025-02 | |
| dc.description | The integrative project was carried out in the San Martín de Tisaleo Savings and Credit Cooperative, and its main objective was to design the balanced scorecard (BSC) as an effective tool for the evaluation of administrative management. For its elaboration, the interview technique was applied to different departments such as management, accounting, human talent and business, in addition, the survey that was carried out was focused on all the employees of the cooperative, thus achieving a deeper understanding of the company's situation. On the other hand, observation sheets were applied for both financial and non-financial indicators, including customers, internal processes, learning and growth. The results showed that the cooperative maintains a good economic situation, however, there are some things to improve such as reducing its operating costs, reducing its delinquency rate, improving product diversification and ensuring that these are in line with market needs. On the other hand, it was concluded that the cooperative stands out for maintaining solid comprehensive management, good customer loyalty, despite having challenges in profitability and overdue portfolio. The implementation of the CMI will be essential for the cooperative, as it will allow it to measure its indicators and strategic objectives, with the aim of improving profitability, customer satisfaction, optimizing processes and strengthening its position in the market. | |
| dc.description.abstract | El proyecto integrador se realizó en la cooperativa de Ahorro y Crédito San Martín de Tisaleo, y como objetivo principal fue diseñar el cuadro de mando integral (CMI) como herramienta eficaz para la evaluación de la gestión administrativa. Para la elaboración se aplicó la técnica de la entrevista a diferentes departamentos como gerencia, contabilidad, talento humano y negocios, además, la encuesta que se realizó fue enfocada a todos los empleados de la cooperativa, con ello se logró conocer más a fondo la situación de la empresa. Por otro lado, se aplicaron ficha de observación para los indicadores tanto financieros como no financieros dentro de ellos están los clientes, procesos internos, aprendizaje y crecimiento. Como resultados se obtuvieron que la cooperativa mantiene una buena situación económica, sin embargo, existen algunas cosas que mejorar como disminuir sus costos operativos, reducir su índice de morosidad, mejorar la diversificación de productos y que estos sean según las necesidades del mercado. Por otro lado, se concluyó que la cooperativa se destaca por mantener una sólida gestión integral, una buena fidelización con los clientes, a pesar de tener desafíos en rentabilidad y cartera vencida. La implementación del CMI, será fundamental en la cooperativa, debido que permitirá medir sus indicadores y objetivos estratégicos, con la finalidad de mejorar la rentabilidad, satisfacción al cliente, optimizar procesos y potenciarse más en el mercado. | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/43380 | |
| dc.language.iso | es | |
| dc.publisher | Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Contabilidad y Auditoría. Carrera de Contabilidad y Auditoría | |
| dc.subject | OBJETIVOS | |
| dc.subject | INDICADORES | |
| dc.subject | CMI | |
| dc.subject | MEDICIÓN INTEGRAL | |
| dc.title | Diseño del cuadro de mando integral en la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Martín de Tisaleo | |
| dc.type | bachelorThesis |