La comunicación digital e imagen institucional de la Subzona de policía Tungurahua
Date
2025-08-01
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Universidad Técnica de Ambato, Facultad de Jurisprudenca y Ciencias Sociales, Carrera de Comunicaciòn
Abstract
The institutional image of the police represents a central element in the perception that citizens
have about order and security, therefore, digital communication has opened a new window for
state institutions to relate directly and quickly with citizens. The general objective of this
research was to study the impact of digital communication on the institutional image of the
Tungurahua Police Subzone. Through a mixed methodology (quali-quantitative), a content
analysis of the social platforms Facebook, Twitter and Instagram was carried out; in addition
to the application of a 10-question survey to 385 citizens of the province. The results of the
content analysis highlighted that the material disseminated corresponds, to a large extent, to
publications in photographic and audiovisual format. On Facebook, interaction is higher
compared to the other social networks, perceiving a more engaged and receptive community.
Regarding the survey, 60.52% of the participants stated that digital publications generate a
positive perception towards the institution; 33.51% consider the institution trustworthy; while
for 28.05% the institutional image of the Police has improved a lot in the last year. Finally,
61.04% say that the institutional image of the Police is improved by its actions and presence in
digital media. The influence of digital communication on the institutional image of the
Tungurahua Police Sub-zone was determined through the verification of the hypothesis, where
the perception of digital communication has a direct impact on a better valuation of the
institutional image by citizens.
Description
La imagen institucional de la Policía representa un elemento central en la percepción ciudadana
tiene sobre el orden y la seguridad, por ello, actualmente la comunicación digital ha abierto
una nueva ventana para que las instituciones estatales se relacionen directa y rápidamente con
los ciudadanos. El objetivo general de esta investigación fue estudiar el impacto de la
comunicación digital en la imagen institucional de la Subzona de Policía Tungurahua. A través
de metodología mixta (cuali-cuantitativa) se realizó un análisis de contenidos de las
plataformas sociales Facebook, Twitter e Instagram; además de la aplicación de una encuesta
de 10 preguntas a 385 ciudadanos de la provincia. Los resultados del análisis de contenido
destacaron que el material difundido corresponde, en gran medida, a publicaciones en formato
fotográfico y audiovisual. En Facebook, la interacción es más alta en comparación con las otras
redes sociales, percibiendo una comunidad más comprometida y receptiva. En lo que respecta
a la encuesta, el 60,52% de los participantes afirmaron que las publicaciones digitales generan
una percepción positiva hacia la institución; Un 33,51% considera a la institución confiable;
mientras que para el 28,05% la imagen institucional de la Policía ha mejorado mucho en el
último año. Finalmente, el 61,04% manifiesta que la imagen institucional de la Policía se ve
mejorada por su accionar y presencia en medios digitales. Se determinó influencia de la
comunicación digital en la imagen institucional de la Subzona de Policía Tungurahua, a través
de la verificación de la hipótesis, donde la percepción de la comunicación digital incide
directamente en una mejor valoración de la imagen institucional por parte de la ciudadanía.
Keywords
COMUNICACIÓN DIGITAL, PLATAFORMAS DIGITALES, IMAGEN INSTITUCIONAL, OPINIÓN CIUDADANA, COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL.